从手机贴膜学到的销售经验

在泉州石狮讲完一天课，晚上八点钟到酒店旁边的金相夜市逛了逛。金相夜市有几条纵横交错的小巷子，有一条街满街的各色小吃，而我当晚的行走路线是从一条卖小商品的街道走进去的。街道两边是各种卖服装、鞋子、茶叶、鲜花、以及书和陶瓷品的小摊位。跟很多夜市很像，东西做工比较粗糙价格便宜是其最大的竞争力，喧哗热闹充满了市井生活气息，八月下旬的天气已经很凉爽了，再有一些微风吹来，一天的疲劳顿时烟消云散。

走过了五六个摊位，我忽然发现了一家手机贴膜的摊位，在这一条街上有六七家贴膜的摊位，几乎每一家摊位都有LED显示屏的游字，上面写着8.8元激光贴膜。之所以走进这个小摊位，不过是因为这个摊位离我最近而已。摊主是一个二十多岁的福建女孩，我问：贴膜多少钱？她说：一般的5元，好点的20元。有什么区别吗？普通的比较容易碎不太禁摔，贵的结实耐用一些。“那就贴20吧”。

等她接过我的手机，说：哥，你这是P30高配版啊，好手机！我这款手机已经用了快三年了，以前没怎么贴膜，手机屏幕上已经有了些划痕，贴过两次膜，每次都是摔到地上膜摔的稀巴碎，所以我对手机贴膜本身没有太高的期望值，甚至干脆放弃了贴膜的想法，一段时间以后发现手机屏幕划痕越来越严重，才觉得还是有个膜好一点。而且，近半年来，手机听筒的声音忽然变小了，去华为专卖店问过，店员也没有说出个一二三来。所以，我都计划今年换一部手机了。听她这么一说，我还挺高兴的，我说：老款，都该淘汰了。嘴上这么说，心里还是挺高兴。她说，这么好的手机还能用一段时间。

说完，她开始取我的手机壳，取下手机壳，她又说：哥，你这个手机保养的真好，你看你的机身一点划痕都没有。特别是手机后面跟新的一模一样。象你这么会保养手机的男人可不多呀。说我会保养手机，这简直就是开玩笑呢！我用东西一直不太会珍惜，不管是电脑手机，甚至车子房子都一样，因为在我的观念里很多东西就是拿来用的，使用功能远远大于美观款式。这款手机一直用了一个从网上买来的十几块钱的手机套，所以手机背面看起来跟新的一样倒不奇怪。平生第一次被人夸奖说我会保养手机，心里自然又高兴了一回。

说真的我并不知道一个五块钱的手机膜和一个20块钱的手机膜真正有啥区别，我觉得很多时候膜贴的好不好，膜本身是一方面，另一个方面就是看贴膜的人怎么贴了。这小姑娘边跟我聊天边给我的手机贴膜，她先拿酒精把我的手机屏幕擦了擦，然后快速把手机膜撕开，小心翼翼地贴在了我的手机屏幕上，整个动作非常娴熟流畅，前后不到30秒钟的时间大功告成。手机膜贴完了，她并没有立马把手机还给我，而是拿了一支一指长的小刷子，刷子头用酒精喷了两下，然后开始帮我把手机的边框清洗了一下，边清洗边说：哥，你这个手机是不是通话的时候声音有点小啊？我当时就是一惊，因为这半年的时间，我的手机通话时确实声音变小了很多，我还为此专门跑去华为专卖店去问过了，结果店员也没说出个一二三四来。“你怎么知道？”“哥，你这个听筒的喇叭这里有些灰尘啊，时间久了自然声音就会变小，我帮你清洗一下会好一点。”“你太厉害了，我的通话声音的确小了很多。”“哥，你不嫌弃我们的酒精不好就行”。等她把手机还给我的时候，说：哥，有问题的话您随时可以找我们，我们这个手机店就在后面，说完她用手指了一下身后的店面，我看了一眼，大概有150平米左右的传统手机店，此时依然灯火通明。

这个小小的手机贴膜，让我感受到了不一样的销售服务，这名给我贴膜的福建女孩的确是个销售高手，她两次赞美了我，让我心情愉悦，一次是夸我的手机是高配，其实我的手机已经真的到了淘汰的阶段了，另外一次是赞美我的手机保养的好，夸我是个细心的男人。真正让我叹服的是她在帮我清洗手机的时候，指出了我手机通话声音变小的问题，只这一点就牢牢地把我给征服了。销售人员怎么建立自己的专业度？当客户还没有说出自己有什么问题的时候，你就直击要害的指出来了，这个时候你就彻底征服了客户，就像老中医看病基本不用问你哪里不舒服，看看你的气色舌苔再把个脉就把你的病症给查出来了，不服不行。

最后说一点，原来这姑娘不是老板娘，只是一家手机店的店员而已，手机店也利用夜市在做推广，贴膜能赚多少钱？赚的是门店的知名度和客户的进店率，所以说方法总比问题多，各行各业只要你愿意努力总有机会。