想让人们改变，就让改变变简单

To Get People to Change, Make Change Easy

「 湾区日报评语 」：Squarespace 为鼓励员工开会不要玩手机，特意在会议室准备小玩具让员工的手别闲着；开放办公环境下员工间容易互相打扰，Warby Parker 准备了一些绝对安静的小房间让那些不想被打扰的人在里面工作。

「 Erlich Liu」：为什么粉红色的灯光就可以驱散逗留在一起的青少年？为什么让人们玩玩具还可以更好的听课？这些问题听上去很像《魔鬼经济学》？其实这些都是 “香蕉原则” 的问题，放在当下的互联网来看，今天人们对于用户体验的优化很大程度是基于这一点来的。

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想让人们改变，那就让改变变得容易

现在是纽约办事处上午 9 点。我们团队的成员之一 ( 约旦 ) 在五楼的厨房停了下来，要去拿些免费水果 —— 这是 Weight Watchers 为员工们提供的健康福利。当他到厨房的时候，看到了一幕熟悉的景象：香蕉已经被拿光了，只剩下了橙子。当有其他希望吃到香蕉的人靠近，发现只剩下橙子的时候，他们也不会吃免费的橙子，而是直接走掉。这些人怎么了？在 Weight Watchers 内潜伏着讨厌橙子的亚文化吗？

答案当然是否定的。我们中的另一个 ( 塔尼亚 ) 在全国数百家公司都观察到了这样的情况。我们把它称为香蕉原则：香蕉总是被最先拿光，而橙子总是被留在最后。而这并不是水果本身的问题。心理学家可能会说这是人性，设计师会说跟可用性有关。

客观上并不是香蕉比橙子更好吃。他们受欢迎程度的差异归结为一件事：谁更容易被剥开。( 你可能也觉得香蕉更容易被剥开。)

我们来看一下香蕉原则在其他情况下是怎么被应用的。想象一下，你正在领导公司的变革，要在今年年底之前，将跨团队合作增加 30 %。你要怎么做？只是告诉人们要增加跨团队合作是不够的。相反，你要有所创意。

另一个方法就是考虑摩擦力，摩擦力是减慢速度的力量。就像大多数火车通过在铁轨上涂润滑油来抵抗摩擦力。世界上最快的列车，像中国的时速高达 217.5 英里/小时的子弹头列车，用磁铁将火车悬浮在轨道之上。考虑一下，这种类比如何适用于员工的合作。什么样的积极行动受到了小阻力？什么坏习惯容易继续？怎样介入摩擦，降低坏事的发生？怎么能减少摩擦，让积极的事更像是一场滑行，而不是一场艰难的跋涉？

一个多世纪以前，哲学家费伦罗 ( Guillaume Ferrero ) 提出，人类遵从省力原则行事：给人们几条选择，人们会选择最简单的。最近，哈佛大学心理学家 Shawn Achor 提出，我们会选择那些时间只有 20 秒就容易开始的事情。( 我们不禁想到，这差不多是剥橙子比剥香蕉多花的时间。)

这里有一个来自 1stdibs 公司采用香蕉原则的典型例子。1stdibs 的企业文化热情友好，但是像许多高速成长的公司一样，新员工并不受老员工的关注。哪里才是摩擦力？1stdibs 发现新员工很难被人们发现，而他们需要一些额外的照顾。所以，1stdibs 的人员给第一天进入团队的成员一个气球，上面写着 “ 1stdibs 的第一天 ”。气球就飘在新员工的桌子上面，促使老员工主动地介绍自己，并提供一些帮助。

我们曾合作过的咨询公司使用香蕉原则来促进跨团队的合作。阻碍跨团队合作的摩擦力是什么？没错，就是门和桌子腿。你只需要一点点努力就可以走到别人的办公室，然后推开门。即便这在一家公司看来要求并不过分。因此，为了应对这种摩擦力，公司为跨职能部门安排了一个中立的场地。为此，大多数工作场所都没有设置封闭的会议室，但会议室需要时间和精力进行预订，而且不能很好地适应不同群体的需求。所以这家咨询公司指定了几个开放式的空间，在他们需要的时候使用。然后，他们又向前迈了一步，定制了一些有轮子的桌椅，让人们可以把它们轻松地移动到一起，而不是费力的搬动。

即使你没有设计你的办公室，也值得你考虑如何重新设置一下你的工作空间，促使你培养目标。想让人们有更多的交流？那就让他们坐在一起办公或者给他们一个共享的空间。想让人们有更多的头脑风暴？就在每个房间里放置白板或者贴上一叠便签。想鼓励更多人反馈？那就为私人对话创造一点空间或者给他们一些邻近咖啡馆的礼品卡。希望人们主动回收利用？那就在办公室周围不同位置放一些箱子。

但是如果你的目标是减少或者制止某个行为呢？那你就需要从橙子而不是香蕉中汲取灵感了。换句话说，引入更多的摩擦力。比如，那些在商场瞎逛的青少年困扰了你。你可以喊他们离开，也可以立起警告牌子，但这些都不会对一个叛逆期少年起作用。为了使香蕉原则起作用，你会想让他们在这里过得稍微有点不愉快。在伦敦有两座存在长期且有危险少年逗留的地下通道也是这么做的，只是安装了粉色的灯就立即驱散开了这些青少年。为什么这些会起作用？因为粉色的灯光会让他们脸上的粉刺更突出。

香蕉原则在很小的范围上也同样有效。网站建设公司 Squarespace 希望员工在培训期间减少员工处理多任务。他们知道，禁止使用手机对爱好科技的员工并不好。相反，他们的人事团队在员工和手机之间介入了摩擦力。他们在每个会议室都放了一盒小玩具，分散了人们对于手机的注意力。人们现在在整个培训的过程中玩玩具，而不是玩手机。这可能看起来违反直觉，但引入玩具使培训课程变得更高效了。

我们在很多公司中常见的典型 “橙子” 问题是在开放式的办公空间内使用耳机来暗示不想被打扰。所以会看到戴耳机的同事稍微不舒服地开始即兴交流。不过，我们合作过的一个团队发现，戴耳机还不足以让人们放弃打扰你。同事们只是在你面前挥挥手就够了。为了增加橙子因子，团队经理给了每一个人一个大的红色头戴耳机，然后人们被打断的次数就直线下降了。为了更大程度的降低人们被打断的问题，眼镜零售商 Warby Parker 为员工打造了一个图书馆，鼓励人们在那里保持安静，其中包括了隐藏在书架后面的密室，为他们提供私密空间。

你可能注意到了，我们举的例子并不像说服力强的演讲或者解释。香蕉原则的力量就在于其简单和安静。所以，下次你尝试说服某人甚至是你自己改变行为的时候，考虑一下你可能会改变一下摩擦力。想办法让积极的行为像香蕉一样被驱动，消极的行为像橙子一样被阻碍。

最后，对于水果的话，如果他们还是不吃，那就别给他们买橙子了。

作者：Tania Luna & Jordan Cohen

编译： by Erlich Liu

此计划面向所有科技进步青年，让您提前对即将改变我们生活的科技有所了解，对有可能成为未来商业主流的公司和产品有所察觉，对您个人的成长有所感悟。文章多来源于「 湾区日报 」的推荐，但不限于「 湾区日报 」。此计划目前由 Bianka Chu & Erlich Liu 推动，也希望有志于此的您加入和关注。