微信小程序获客留存指南

2020-04-24 本文已影响0人上线了

哈佛商学院调查显示，客户留存率每上升5%，企业盈利可以提升25%-95%。由此可见做好客户留存的重要性。如今进入到线上电商时代，微信小程序大放异彩，很多小程序商家能利用微信这个十亿流量的平台拉来新用户，但却不知道该怎么让用户留存下来。

商家到底该如何利用小程序提高用户复购率、提高粉丝黏性？下面就给大家分享这4个方法：

建立会员制度，同时利用“会员积分”功能，是很多商家常用的提高留存率的方法。通常都是这样设置：访客领取会员卡成为会员后，每购买产品，就会获得相应的会员积分，积分规则商家可以自由设置，比如买100块的商品获得100积分，200块获得200积分；每用100积分，抵扣1元。

这样商家就给予了顾客重复消费的动力，客户会觉得自己的积分不用也是浪费，便有了复购的可能。

只会安安静静卖货是不行的，商家还要多用营销工具，包括适时的优惠券、拼团、分销系统等等，来刺激顾客下单。商家可以用满减优惠、折扣优惠等活动，吸引顾客下单。若想形成用户裂变，可以使用拼团功能，告诉老用户只有拼团才能更便宜，吸引老用户邀请新用户拼团购买，形成老客带新客的效果。

总之，要想深挖用户消费力，这些营销活动是少不了的。这些功能你都可以通过「上线了」小程序制作工具来实现。

客户是聊出来的，商家要想让客户对自己的品牌足够信任，能够有较强的复购兴趣，那就要多与客户沟通、互动，深入了解他们的需求。小程序其实有社交沟通的天然优势。以「上线了」“超级云名片”小程序为例，用户通过扫码、好友转发进入商家的云名片小程序后，会看到商家的微信、手机号等联系方式，为建立沟通提供可能。

此外，用户也能通过小程序内的聊天按钮直接和商家沟通；名片小程序还能捕捉客户在小程序内的浏览动态，包括浏览了什么产品、停留时间等，商家可据此分析客户喜好，从而为客户提供针对性的解决方案，提高订单转化率。

要想留住所有客户，也是不现实的。商家毕竟时间有限，你需要做的，就是在有限的时间内，尽量留住高意向客户，提高管理客户的效率。比如下面这个名片小程序案例，业务人员在云名片小程序中按跟进周期、需求紧急程度等进行客户标签分类，可做到有序管理、避免遗漏。

商家若想留住自己小程序商城内的用户，可以灵活运用以上方法，多套方案组合出击。在各行各业都竞争激烈的情况下，商家若能深度挖掘老用户，做好复购，提高客户留存率，就能有很不错的出路了。