非暴力沟通，这些技巧你get到了吗？

每天，我们要说很多话，但我们会说话吗？为什么有些人一开口“话中带刺”，一说话就给别人造成伤害？

假如说过的每句话都能被加总评分的话，你又能对自己评多少分呢？

也许，看完《非暴力沟通》这本书，你就能得到这些问题的答案，并能带给你一些启示和解决问题的办法。

本书作者马歇尔·卢森堡是一名临床心理学专家，他提出心了理学上非常著名的“非暴力沟通”理论。这套理论深入心理层面，分析了不同沟通方式形成的根本原因，认为非暴力沟通才是许多人心理问题的解决之道。那么让我们让了解这本书吧。

一、什么是“暴力沟通”？

你有没有这种经历这样的情形，近来工作繁忙，每天加班累成狗，但当你拖着疲惫的步伐回家时，家里人还不理解地说：“怎么天天这么晚啦？家里什么事情都不管。”这时候，你本已沮丧的心头不由哔哔剥剥火星直冒，一场闷气，甚至吵架就不可避免。这就是“暴力沟通”。暴力沟通具有如下症状。

一是道德评判，就是持偏见、“贴标签”。现实中常会有这样的人，不就事论事，不客观公正，别人说的都是错的，都是要批判的，只要自己说的，就都是对的，都是万能正确的，站在高处对他人指指点点，说三道四。

二是攀比心理，嫉妒、鄙视心理交织。什么东西都要跟别人比，别人有的他想有，自己没有的也不允许别人有，不能客观、理性看待别人的成功与才华，不能心平气和地沟通对话。

三是问题错位，是指表达方式错误，不直接表达内心的情感，而只是说“不得不做”。比如全职妈妈出于爱为家庭付出，非常辛苦，但也常抱怨“这么多年，每天我都不得不做饭，即使有时累得不想动”。这既无法表现自己的愿望，又给听众增加了压力。

四是强人所难，指把个人意愿强加给别人，强迫别人做不愿意、做不到的事。最常见的例子，就是父母把自己未能完成的愿望，强加到下一代身上，孩子一旦做不到，就要被不停地责备，“你怎么这么不争气啊？”

暴力沟通是如何产生，它的本质不是方式问题，而是价值观问题，也就是你如何看待自己，如何看待世界的格局决定了你的沟通是暴力，还是温柔以待。

因为，你对自己的看法或者说对自己的评价会影响沟通效果。比如，我们在工作中犯了错，虽然领导并没责怪你，但你一直自责不已，一直像祥林嫂一样念叨“是自己太无能了”。这不仅陷入了给自己强贴“标签”的误区，也不利于提高认知改正自身错误。在这种心态下，你是很难与领导建立正向沟通，更别说是有效沟通了。

其次，你对世界的看法同样影响沟通。俗话说，你是怎样的，你看出来的世界就是怎么样。因此，持有色眼镜看人贴标签，对人妄加评论，都不利于你跟别人建立良好的沟通方式，甚至会导致别人拒绝跟你沟通或者也对你进行报复性暴力沟通。

二、如何进行非暴力的良性沟通？

会沟通的人，都是善于观察别人，体谅别人的人。他们大致会做到以下两点：

一是善于观察细节，判断他人会不会容易陷入暴力沟通。怎么判断一个不太熟悉的人会不会有暴力沟通的问题呢？通过观察细节，看他对其他人的态度，尤其是对地位相对弱势的服务员、前台人员、快递员等的态度。比如在用餐时，遇到上菜慢的情况，看他是什么态度。如果是对服务员温和询问、催促，带着尊敬和谅解，那么他是偏积极的。如果稍不如意就大吼大叫，那么与他相处你可能要更谨慎。

二是扩展视野，有较好的价值取向。我们必须承认人生经历的作用，这会极大程度上决定人的价值取向。如果一个人从小的经历就非常顺畅健康，很有可能会养成积极的取向。我们只有建立了更大的世界观，扩展视野之后，才能不再纠结眼前的小事，积极生活，宽待他人。

如何实现非暴力沟通，书中归纳为4个步骤：观察、感受、需要和请求。比如，你把一份重要文件交给同事，嘱咐他保管，但他随意地把文件放下就出去了。你第一感觉可能说：“这么重要的文件，你怎么能就随便一放？”

而用非暴力沟通，先观察，看到文件被随意放置；再感受，你会觉得这样不安全、怕丢；然后是需要，你想要对方安全地保管文件；最后是请求，直接向对方说明。这样，你可以说：“我看见刚才重要文件你随便一放，我就担心不太安全，办公室人来人往的，万一丢了说不清的。以后还是请你注意妥善保管啊。”

三、 非暴力沟通的实操攻略

1.表达观点时，避免“扣帽子”。“扣帽子”只会引起听众的反击。直接说出需求，其他人才更可能作出积极的回应。作者就曾经调解过工人与农场主的矛盾，一开始作者问：“你们各有什么需要？希望对方做什么？”结果，农场工人喊：“他们是种族主义者！”农场主喊：“他们不尊重法律和秩序！”很明显，他们在互相“扣帽子”，不是有效的沟通。

2.向别人提请求，说得越具体越好。比如，一位妻子对丈夫说“我希望你可以少花一些时间在工作上”，结果三周后丈夫用更多的私人时间参加了体育比赛。这就是因为妻子只说了不想要什么，但没说想要什么，应该一开始直接说：“我希望你尽量每周拿出一个整天陪我和孩子。”

3.合理地表达愤怒。愤怒每个人都难以避免，很容易演变为对别人的暴力。你可以用这个方法应对：首先，先努力让自己停下来，除了呼吸什么都别做，避免冲动地乱说和乱做；其次，想想自己究竟在生什么气，哪句话或是哪个行为最让自己受不了；然后，了解生气的原因背后，你有什么想满足的需要；最后，向对方充分表达自己，不是去指责，而是直接说出感受和需求。

4.学会向他人表达感激。非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：对方做了什么事情帮了你；你的哪些需要被满足了；你的心情怎么样。表达时，三部分的先后顺序并不重要，有时对待熟悉的朋友，我们甚至可以只露出微笑或说声谢谢。然而，如果我们要确保对方能彻底明白，还是可以具体地描述三个部分。

沟通需要技巧，这些要点你get到了吗？