【笔记】TO B和TO C产品差异
2017-11-27 本文已影响0人
月白Anne
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黄喆
原去哪儿网产品用户体验总监，曾负责百度蜂巢、百度统计、CRM系统商业产品设计及运营工作，百度地图、掌上百度、百度知道等用户端产品工作，去哪儿网用户中心、商户中心、支付中心及服务中心的产品和设计工作。
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TO B和TO C两类产品的区别
| 差异 | TO BUSINESS | TO CUSTOMER |
|---|---|---|
| 根本属性 | 对企业价值的传递 | 对终端消费者提供服务/价值 |
| 服务和产品 | 决策链更长，除了产品外也包括服务的延续， PM需要考虑到除产品外更多的服务相关的因素 |
提供工具、应用，直接作用于终端用户，产生价值或消费 |
| 收费与免费 | 多数以收费形式呈现，替换成本高。产品成本 相对固定，服务成本难以估量，产品经理需关注定价策略 |
多数以免费形式呈现，替换成本低，商业模式相对简单(广告→导流) |
| 效率和体验 | 交互相对简单，重点关注解决企业管理问题 | 用户注重效率和体验 |
| 远端和本地 | 省去部分成本，信息安全成为关键因素 | 需考虑人员/成本投入 |
| 渠道和资源 | 营销和推广带来的企业用户转化率不一定高，更多注重渠道(直销团队) | 渠道与流量的资源(社交推广/APP商店推广)决定了用户的量级 |
| 垂直和通用 | 产品下沉切入用户垂直市场和细分领域，产品深度越深创造价值越高售价越高 | 更多考虑通用型问题(覆盖多少用户) |
| 产品/服务的决策者 | 区分真正决策者/购买者 | 用户 |
| 数据和业务 | 从业务向数据层面切换，反哺终端用户 | 解决业务问题，不反哺回终端用户 |
| ISV/平台 | 市场方向与其他第三方接入能力 | 更多考虑用户平台，可对接/吸纳更多第三方 |
| 技术选型 | 从传统软件向移动化转型 (hybrid/native/h5) |
/ |
TO B 和TO C产品的设计理念
| TO B | TO C |
|---|---|
| 面向企业/客户 | 面向终端用户 |
| 提高企业效率 | 提高用户使用满意度 |
