同理心倾听案例

题目：

（题目来源于薇安高情商沟通训练营，作者：Vim，微信号：mm42575）

倩倩是你的朋友。她刚去一家新公司任部门经理。有一天她打电话给你说,公司对她不满意，她很担心做不了太久，因为人事部经理找到了她，透露过她上手比较慢比较慢的意思，你知道，她才去一个月，你也知道公司对他她满不满意并不是人事部说了算的，而且你觉得，人事部经理这个意思也不一定代表不满意，于是你用聆听和ga ins的方法，真正理解他，并帮助他找到方法。

请从你学到的向用心倾师的技巧和GAINS方法中,帮她找到解决问题的方法

1、设计切入的方法和角度

2、设计简单模拟对话

3、假设这个过程中超出预期的冷场，并设计如何成功克服并进行。

1、设计切入的方法和角度

运用同理心倾听的方法，先理解倩倩的感受。然后运用GAINS的方法，帮助她找到解决问题的方法。

2、模拟对话：

倩倩打电话来。

倩倩，：未梦，我很郁闷。

我，：倩倩，你感觉很郁闷?

倩倩：对呀，我可能在这个公司做不了多久！

我：你感觉在这个公司做不了多久?

倩倩：是啊，昨天人事部经理跟我说，他觉得我上手比较慢。

我：人事部经理说你上手比较慢，他为什么这么说呢？

倩倩：可能是因为，我到目前还没有熟悉分公司的操作流程。

我：你觉得你还没有熟悉公司的操作流程?

倩倩：是的，你知道的，我才工作一个月，公司的规章制度又很复杂，有的时候我确实会忘了一些细节。

我：因为不熟悉，你会遗忘一些细节。

倩倩：是的，比如昨天我们部门有人出差，我就忘了提前到人事部去报备。

我：你是觉得因为你忘了去报备，所以人事部经理对你不满意？

倩倩：是的，他昨天找我聊，就透露了这个意思。

我：所以你觉得人事部经理，可能辞退你吗？

心倩倩：也不是啦，人事部经理应该没有这个权限。

我：那你是想留在公司吗？（目标）

倩倩：是啊，我才来一个月呢，现在找工作也很麻烦，而且公司待遇各方面都很不错呢

我：那你觉得怎现在的困难是什么？（现状）

倩倩：我需要获得人事部经理的认同。

我：你有什么想法来解决这样的这个问题吗？（想法）

倩倩：我明天去找人事部经理，再谈一谈，承认自己的不足，表明尽快上手的决心。

我：那你下一步打算怎么做呢？（下一步）

倩倩：我想我还是尽快把公司的规章制度熟悉起来吧。

我：你需要部门的同事配合吗？（所需支持）

倩倩：部门的同事我也不是十分熟悉，还是我自己首先熟悉起来，把重要的规章制度做成便利贴提醒自己吧。

3、冷场环节

倩倩打电话来说：郁闷啊，我可能会被公司辞退。

我：你不是才去一个月吗？出了什么差错吗？

倩倩：昨天人事部经理约我聊，他觉得我工作上手比较慢。

我：你为什么上手这么慢呢？

电话那头倩倩不高兴的说：我也不想啊。那么多制度规定，烦都烦死了。

我马上改口说，他为什么觉得你工作上手慢呢？

倩倩：因为昨天我们部门有人出差，我忘了给他报备。所以他觉得我都来了一个月了还没有搞清楚公司的规章制度。

……