20/04/28 Zoom的良机为何会变成危机

早上在邵恒头条里听到一篇解读：Zoom的良机为何会变成危机？文章分享了为什么疫情带来的爆发性增长反而让远程视频会议提供商Zoom陷入了大麻烦。

由于这段时间我每周末都会通过Zoom参加美国的硕士课程，充分认可Zoom在疫情期间所提供的全球化稳定的交流平台，所以对这篇文章的分析特别感兴趣。摘录部分内容如下：

1.Zoom的良机

受疫情影响很多人被迫在家隔离，这让远程办公领域迎来了春天。在美国，最大的受益者就是Zoom。

Zoom是由美籍华人袁征（Eric Yuan）创办的，去年刚刚在纳斯达克上市。在这次疫情中，它迎来了一波爆发式增长，日活用户从1000万直接蹿升到了2亿，增长了20倍。之前美股出现多次熔断，很多大公司股价跌得很惨，但Zoom股价却从68美元逆势飞涨到159美元，翻了一倍还多。

2.良机下的危机

在外界看来，这绝对是天上掉馅饼。可谁也没想到，被馅饼砸中的滋味却并不好受，Zoom的良机很快变成了危机。先是用户发现，自己的视频会议被陌生人闯进来捣乱，紧接着，Zoom又被曝出用户的会议视频、聊天记录和个人信息疑似遭到泄露。而且因为其华人，这背景所以说不断被美国各大院校及官方质疑甚至弃用。

Zoom从成立到现在的9年时间里发展迅速，用户口碑也很不错，去年还成功在纳斯达克上市，为什么突然之间就暴露出这么多问题呢？

Zoom的CEO袁征在接受采访的时候做了这么一个比喻：“Zoom原本是在高中校队打篮球，结果突然被选进了NBA，所以上来就被各种吊打。”意思是，疫情导致用户数量激增，让Zoom一下子招架不住了。

但情况不仅如此。《福布斯》和《彭博商业周刊》的文章提到，并不是用户激增这么简单的事。这些问题的出现，可能和Zoom一直以来的发展策略有很大关系。

（1）Zoom是做To B业务起家的，之前面对的都是企业级客户，没有对于当年的收益端用户介入之后激增的需求而做好准备

（2）Zoom一直采用的是“自下而上”的推广策略，而这一点，也影响了它在安全规则上的设置。传统的企业视频会议服务品牌大多是和企业管理层谈合作，走“从上而下”的路线。Zoom怎么和它们竞争呢？它的路子正好反过来，是“自下而上”，先通过强大的易用性和免费策略，让员工觉得好用，口耳相传，通过这种方式自然渗透，再反过来影响企业主的采购决策。

Zoom在研发上的投入明显低于同行。财务数据显示，Zoom把一半以上的收入都花在了销售和营销上。

我的读后感：

问题的根源是，Zoom的发展策略过于打“易用”这张牌，为了能让用户觉得“用着特方便”，对安全性做出了妥协。而这场疫情又突然间把Zoom放到了聚光灯下，让软件的各种安全隐患彻底暴露了出来，于是，良机就变成了危机。这就提醒了我们：

1.不论是企业还是个人的发展都需要，都需要有瞻性的考虑。为应对未来的激增或者大幅下跌的市场行情，留足充分的调剂空间。

2.企业发展更要关注政治与政策环境，Noon面临的危机当中就有很大因素来自于政治影响。

3.尽可能的把技术转向平台化、分布式，这样面对类似的需求暴增及大幅变动的需求，就有足够的空间去做能力匹配。