小明又双叒叕的搞事情了－－企业员工管理（一）

自从接触管理职能开始，好像自己就走上了一条不是正在救火，要不就是正在赶往救火现场的消防员之路。你看，才刚刚休息一天，小明又开始搞事情了。

搞定难以相处的员工，就成为了我每天的必修课。毕业工作也已经好几个年头了，（在此为了不暴露年龄，请读者大胆猜测我工作了多久吧。）大大小小处理过的刺头员工和突发事件也真的有那么几件可圈可点了。就比如，小明经常性的泡病假；小明又搞了自己的小团体组织；小明又在散布公司某些同事或某事件的流言蜚语；小明又和同事争风吃醋，溜须拍马，明争暗斗；小明又嚷嚷着工资少要涨薪要不就跳槽了。诸如此类的小明，我想你也或多或少的遇到过，那么怎么和谐解决以上这些小明。我将给出你几点汇总与读书笔记和我个人的工作总结，不到之处还望读者们指正交流。

没有什么难以相处的人，有的只有缺乏沟通。如果有，请参照前句再来一遍。

一、认知所有人

《如何与难以相处的人打交道》里讲到七种典型难以相处的类型。现实生活里，很大一部分人群是集中了其中几种特性的，也有些会随着不同的背景条件下，展现出不同的特性，那么这些就需要我们经过认真观察来判断，对方更偏向于哪种类型，之后再找出快速解决方法。以下，是我整理出七种人的典型特征以及快速解决之法。

1、敌对、侵略、好战攻击型人

谢尔曼坦克

特征：机关枪的嘟嘟嘟，不会在意对方的感受而一味的去表达自己。甚至会出言侮辱，还会强加他人认同他们的三观。

解决方案：给他们点时间，然后努力时刻保持友好的态度来阐述自己的观点。不要试着击败他们。“退一步海阔天空”

充满敌意的阻击手

特征：道貌岸然的小人

解决方案：勇敢指出他们，也不要过度关注他们的观点，并试着在他们开始之前就结束战斗吧。尽量不要让舆论成为导向，还可以让更多的人参与到你们之间。

充满敌意的爆破手

特征：不定时炸弹。他们会随时爆发，尤其是对自己感到生理或心理上存在威胁的时候。

解决方案：给他们时间来冷静，如果他们无法冷静，请保持对他们的尊重并试着带他去安静的地方冷静一下吧。

2、爱抱怨的人、满腹牢骚的人

特征：他们善于鸡蛋里挑骨头，总是在抱怨，却不会采取行动改变现状，就是喜欢搞事情。

解决方案：聆听，试着理解他们的的抱怨并试着引领他们走向解决问题的道路

3、沉默的人，反应迟钝的和安静的人

特征：简单粗暴的解释”三棒子打不出一个屁“

解决方案：给彼此充足的时间，耐心等待对方的回复，并试着用开放性的问题来指引他们开启话题。如果他们很长时间也没有回复，请保持耐心。

4、两面派

特征：今天是你两肋可插刀的好兄弟，明天就成了你的最佳敌手。

解决方案：开诚布公的谈论，需要善于听出他们背后的言下之意。

5、消极主义者

特征：搅屎棍般神一样的存在

解决方案：如果有行动，请尽早积极的公布。尽量多的讲述好的优势的方面，小团队里要时刻关注这类人的存在。

6、万事通

特征：没有他不懂的，世界上除了神，就是他最伟大，或许在他看来，神都不如他，哪里都有他的身影。

解决方案：能单独交流的就不要集体沟通，给他面子。和他沟通中可以适当模糊观点，并在沟通开始前，请准备全面完善。

7、犹豫不决，优柔寡断的人

特征：选择困难症患者

解决方案：如果可以帮他做出判断和选择，可以试着通过和他一同梳理来帮助他做出选择。

二、管理问题员工

我想每一位出来工作的人本意上都不想搞事情。如若真的出现了消极怠工或者其他一些什么问题，总会有一个或者两个甚至更多的原因。找出问题背后的真正根源就成了解决的关键所在。然而通常面对面的交谈就是找出关键的最佳方案。

一、善于发现和沟通的管理者

作为一名公司的管理人员，需要善于观察和发现员工的一些动态，尤其是异常变化。近期为什么他总是在周一或者周五的时候请假，是不是工作安排上让他失去了以往的动力和冲劲，还是遇到了一些无法解决的困难。这时，或许你可以建立有效的沟通机制，让员工可以去表达自己对工作的相关建议和看法，鼓励他们多多提出对于工作和部门的改进建议，并给予奖励。开通内部学习和调岗机制，让员工可以参与到其他部门工作的机会，以增加他们的归属感。

二、帮助员工解决生活问题的管理者

也许当我们发现的问题并不是单纯的工作问题，可能更多的是员工个人生活或者家庭方面的困难。那么作为部门领导的你，是否真的了解你的员工情况。她是单亲母亲亦或是最近正在经历感情纠纷，这就需要我们平时和员工建立不错的私人关系，充分了解员工的基本情况会有助于判断问题及增加和员工对你的信任度。在他们遇到困难的时候，是否可以给予适当的帮助，那怕只是简单的精神安慰。怎么讲，人都是感情动物，无论是领导还是员工，真心的去关注员工，总是没错的。

三、敢于承担员工成长的管理者

每当分布工作任务的时候，是否考虑过每个员工的特性和差异。他们各自的优缺点是什么，分布的工作任务是否发挥了他们的优势所在，亦或者，给了他们适当提高和锻炼的机会。刻意的让自己做一名教育工作者，给员工锻炼和试错的空间，并敢于替他们承担犯下的小错误。并有效指导和复盘他们工作中可以改进的地方。我想此后，他们会越来越爱你的。

四、善于激励的管理者

并不是每个员工都适合现金奖励，这个话题又要提到之前讲过的，是否真正的了解你的员工？明白他们看重的是什么，想要的是什么。试着去迎合每个人不同的口味来给他们制订唯一的奖励机制吧。或许你的员工只想要一天休息去陪伴家人，就这么简单而已，如果他们的愿望很小很简单，就尽量去满足他们吧。

五、了解基本劳动法知识的管理者

面对形形色色的员工，也不能完全排除遇到专业碰瓷的员工。此刻，你就需要拿起法律的武器来保护你和保护企业了，了解并懂得基本的劳动法知识或者身边有一位靠谱又相熟的法律工作者也是可以的。企业常备一名法律顾问，总是不会错的。

综上几个观点，我想你对自己的小明已然有了新的认识和想法。欢迎你留言给我，可以讲述有关你所认识的小明的故事，亦或者是对你的几点启发。以让我们互相成长和进步。