沟通是有效的，但它并非万能的
年前同学聚会，一位同学细数了最近发生在他们医院的一件事情：
年关将至，所有能够放假回家过年的单位都已放假。一年的辛苦，终于有了可以放松的理由，大家都沉浸在难得的团聚中，为年的到来累并快乐着。
但是，在永远没有假期的医院，病房的病人非但没有减少，近期还有了不断增多的趋势。那些平日里病情允许，暂且可以缓一缓，可以任性的选择择期手术的病人，都趁着家中人手富余的这个档口，在众多家人陪同下来到了医院，准备完成早已准备进行的手术。
于是，医院病房及门诊的人流量仿佛在一夜之间出现了暴增，那平日病房走廊靠偶尔说说就能维持的安静秩序现在早已不能凑效。病房护士在忙得连口水都顾不上喝的情况下，早已对身边擦肩而过川流不息的人群产生了免疫，他们从人缝中进进出出，脚步匆匆穿梭在病房，只为那永远都没有尽头的各种琐碎。
然而，这一切的一切，是每一个长期或者偶尔出现在护士站的护士所无法逃开的，他们必须在病人询问的第一时间给予解答，必须面对护士站及走廊里来来回回、形形色色的各种人群。虽然他们承担着繁忙的工作任务，并非医院安排的专业咨询人员。
在你手、眼、思维并用都无法按时完成工作任务，按时下班的情况下，这些护士的位置却被所有人认做是咨询的最佳地点，而这位些个护士就成了他们咨询的最佳人选。
这项无形中强加于护士的工作，稍有不慎，就有可能遭遇被投诉的危险。因为，来到这里的人，并不是每一个都可以用常人的思维去沟通衡量的。
常在河边走，哪能不湿鞋？这一天，终究还是到来了。
那天，已经接近下班时间的三个人正在护士站埋头处理着病人的医嘱，一位来病房探视却找不到病人住处的家属前来咨询病人床号，而此时处在护士站的三个护士并没有一人直接面对着电脑，于是其中一位说了一句：稍等一会儿。说话期间，护士已经把手中的配药单放下，准备起身挪向旁边的电脑去查看。可谁知，护士的话刚落地，家属就拍着桌子大声怒吼：那你想让我们等多大一会儿？这是你们的工作，有什么可等的？
面对他无来由的呵斥，护士们虽然很生气，但还是应他的要求，很快查出了他要探视的病人床号。护士告诉他床号的同时，没忍住心中的憋屈，回了他一句：你没必要这么厉害，又没说不给你查，你总要让我们回到电脑跟前不是。
就是这句话，让家属把适用于所有医务人员万能罪名的"态度‘’问题给搬了出来，而且随即掏出了手机，要给护士站的所有人曝光。
面对他的脾气暴涨，护士为了能够继续工作，便找来了医院的保卫人员。
可令人万万没有想到的是，保卫人员到来后听了事情的经过，言语间处处流露着对护士们处理问题的不满。说什么院长说了，只要是医护人员跟病人家属发生矛盾，就是我们沟通不到位，没有讲究沟通的方式方法。
在医院，我们见惯了形形色色的病人及家属，面对这种无理取闹的人也并不感到陌生。随着年龄的增长，虽然再遇到此事时还是会感到生气，但已不再放在心底，它就像一阵令人讨厌的风，吹过之后内心依然可以风平浪静。因为，对于我们来说，无理取闹的都是陌生人，我们与他犯不着生气。
可是，今天，当跟自己站在同一战壕里的同事说出这番话的时候，在场的每个人无一不感到了发自内心的心寒。
这些年，随着众多伤、辱医事件的不断出现，很多医院保卫人员的力量都得到了进一步的巩固与加强。为的就是在临床一线，医护人员受到威胁，受到人身伤害的时候，他们能够第一时间出现在医护人员面前，让医护人员在有力的安全保障下继续完成不可中断的工作，让病房回归原有的正常工作状态。
这也是每个医院保卫人员最重要的一项职责，是他们工作最重要的一个组成部分。就像医生做手术，护士护理病人一样，虽然平凡琐碎又不乏重复，但这是我们用来养家糊口的工作，是我们实现人生价值的途径，无论多忙多累，都没有什么可抱怨的。我们唯有用心对待每一个来到这里的病人，尊重并敬畏每一个渴望健康的生命，才能不辜负最初面对南丁格尔许下的誓言，对得起自己现实中的那份收入所得。
我们会用心与每一个有着正常思维的病人及家属沟通，也承认良好有效的沟通可以化解许多矛盾。但是，当我们拼尽全力也无法满足一个脾气暴躁并非家属的探视者的无理要求之时，我们也无能为力。
同为这个行业的工作人员，我们应该比谁都了解医院的工作性质。在大家一上班就忙的不可开交的情况下，对于所谓家属们各种不堪入耳的"问候‘’，如果不是太过分，我们也都装作充耳不闻。为的就是不让矛盾升级，不影响自己的正常工作，不让无辜的病人受到伤害。
然而，就是这样的忍耐有时候也无法平息已经升起的事端。我们不能要求每一个来到这里的人都可以用常人的思维进行交流，也不可能凭着偶尔的萍水相逢就让他们对这个行业了解的一清二楚。当事件无法调和，当矛盾已经升级，我们只有求助于专业的保卫人员，还病房一片安静，还医护人员一个正常工作的环境。
然而，我们寻求来的帮助非但没有让我们感到心安，反而让我们感到了无比的心寒。
那个中午，我的那位同事非但没有吃饭，也没有回家，一个人在科室的值班室静静的思考了一个中午。她不明白，为什么自己的同事会也这样不理解自己。如果沟通是万能的，那天天出现在大家视野中的那些医患纠纷、医患矛盾又是怎样出现的？
躺在值班室的床上，同事喃喃自语：本来家属说的那些难听话听了也就过去了，并不会真的生气，与他，我们犯不着。可是，咱自己的人说的那些话却久久回荡在耳边，让人像吃了无法下咽的食物般噎的难受。
突然想到了那些迫于权利及舆论压力在医患矛盾发生时强迫自己员工妥协的那些领导，有时候，真正让人感到心寒的，往往是让人没有任何防备的‘’自己人"。
