顾客能看到的细节

之前双十一我做了一个盲盒活动，111元购原价168～228元的6英寸纯动物奶油蛋糕……

今天有一个盲盒蛋糕派送过去之后，说：这个6寸看起来小呀，还矮……

当时我的第一个反映就是：哎～刻板印象了吧，她们肯定觉得这么便宜，我肯定偷工减料了……

于是和顾客巴拉巴拉解释了：哎呀，这个就是正常高度…我们没有偷工减料，啥啥的……

后来老郭回想了一下，第一次这位顾客选择的是8英寸的蛋糕，虽然8英寸高度肯定比6英寸高一些，但那天这位顾客特意强调多奥利奥多放一些……

于是郭师傅那天给她放了特别厚一层，所以高度更高了…但那天顾客反馈，奥利奥吃着有点噎嗓子，当时我的提案是下次奥利奥夹心给它用奶油拌一拌，这样入口体验更好一些……

这一次的6英寸我们就是这样操作的，并且还把它压实了，所以就像正常的6英寸的高度……

我把我的想法和顾客说了一下，顾客也表示知道了，后面也警醒我，一直没有提前预示顾客的一件事：奥利奥夹心的蛋糕，会比双层新鲜水果的蛋糕偏矮一些……