冲刺之前：确定用户访谈和可用性测试的时间

设计冲刺的成功依赖于可靠的设计洞察，所以在研究环节应该及早着手进行准备和时间安排。

应该至少在冲刺开始就安排好用户访谈（第2-3天的任务）和可用性测试（第8天的任务；至少邀请5名测试者）。除非你要做游击式研究（Guerilla Research），不然在冲刺开始前1-3周时，就需要进行招募。

现在让我们看看如何寻找目标用户并提供报酬。

▍游击式研究

游击式研究适用于面向大众的消费产品，在时间紧迫的情况下不失为一种非常有效的研究方法。

例如，在我为一家餐饮公司所做的项目中，我们在悉尼接头对人们进行访谈，每次持续5~10分钟，给他们提供免费的软饮料和零食作为报酬。

如果选择做游击式研究，不用提前制定好日程安排。一旦完成了假设阶段（下一章将详细探讨），就可以带着团队到大街上对你们的想法进行验证。在和人们交谈的过程中需要强调你们不是向他们推销——而只是想进行几分钟的交谈。

但请记住，游击式研究对于有着明确细分群体的产品（如企业级产品等）而言，不是很有效。

▍付费广告

如果你们还没有自己的用户库，可以在Facebook，Google Adsense或类似的平台发布广告来招募用户。你的广告必须足够吸引眼球，并突出参与的报酬。将其链接到一个在线表格中，通过一些问题来确认他们的用户类型并获取联系方式。

在线广告示例

例如可以列出这些问题“你每天平均花费在看电视剧集和电影上的时间是多少？”，能够辨别出重度使用者。

表格的最后向他们请求联系方式，方便此后进一步跟进。

▍向现有和潜在用户发邮件

如果你要设计的是企业级产品，则向目标细分群体中的人们发送邮件。

除了现有用户外，可以使用LinkedIn寻找潜在用户。在发出邮件前，用免费的谷歌浏览器插件Rapportive验证邮件地址的真实性。为了进一步跟进，可以安装Streak插件，查询他们有没有阅读你的邮件。

邮件内容尽可能简洁，并且强调以下几点：

△ 他们的反馈完全保密，不会被用于公司项目以外的其他任何用途；

△ 需要寻求他们专业上的帮助（为了让收件人觉得自己至关重要）

△ 需要他们花费的确切时间（如：用户访谈和可用性测试一起不超过1小时时间）

要和至少3倍于招募目标的人数进行联系。

邮件示例 专家建议

▍提供鼓励性报酬

参与到用户研究中，人们会获得一定的报酬。报酬数目和时间长短成正比。

在普华永道数字部门，通常持续一小时的研究，我们会付给他们80美元的购物券。如果在招募用户的过程中出现困难，就提高报酬的数目。当然对于产品的现有用户来说，通常给一个礼品袋表示尊重和感谢，就足够了。

▍结论

△ 不管采用何种方法，都不要招募那些会使你的研究成果产生倾向性的人。

△ 要比设定的目标多招募一些用户，如果最后真的多到无法安排了，与这些用户保持联系，通过邮件不断地获取反馈。

一旦安排好访谈和用户测试，就为验证第一天头脑风暴的成果做好了准备。

第一天：打开所有人的脑洞

安排好用户研究后，正式开始敏捷体验设计冲刺。第一步，团队成员公开讨论问题假设。

敏捷教练需要向大家明确已知条件是什么，需要探索哪些内容。这一阶段的产出物就是团队成员探讨已知条件和产品目标的影像记录。在后续阶段随时可以翻阅和查看。

打开脑洞的步骤包括：聚焦用户目标/要解决的问题、人物模型假设、“How Might We”问题。整个团队集中在一起，开展一整天的工作坊活动。

▍专注于设计成果而不是产出物的类型

我们从《精益设计》中的一个核心原则开始这一阶段的工作。

产出物的类型即你所认为的最后成果是什么样的产品、或拥有什么样的功能——例如：我要设计一个App。如果聚焦在产出物的类型上，你将会迫使产品团队向你个人假设的用户需求方向上前进。

除非在此之前已经做过用户研究，否则不要在解决方案出来之前着急定义用户需求。

成果是具体的目标，例如“保证现有用户群体的前提下，将潜在用户群体的销售量提升5%”。先聚焦于成果，能够使设计和技术受到用户需求的驱动。

△ 工作坊开始时，鼓励所有团队成员把心目中这次项目要达成什么样的成果写在便利贴上。给每个人5分钟    的时间考虑。

△ 时间到了以后，每个成员将他们所写的便利贴贴在讨论墙上。鼓励他们在贴的同时大声念出自己的答案。大家一起将白板上的内容分类成组。

△ 共同选出排名前三的目标成果。例如，对于一个外汇交易平台来说，最重要的成果可能是：在用户进行高额外汇交易时缓解他们的焦虑感；给专业的交易员以足够的信息来支撑他们的决策；减少15%打入客服中心的电话数量。

为避免出现委员会设计（design by committee，详见http://www.smashingmagazine.com/2010/06/why-design-by-commitee-should-die/ ），核心成员必须引导讨论的方向，并且依据讨论内容来做决策。

▍生成问题假设

现在可以换一个角度来审视目标成果了。将以下问题写在白纸上并贴在讨论墙上。回答所有能适用于当前项目的问题，可以对问题语句稍作修改。

关于用户的假设

用户是谁？

我们的产品切入他们生活中的哪一方面？

解决什么样的问题？

什么时候会用到我们的产品，怎样使用？

比较重要的功能有哪些？

我们的产品看起来和使用起来会是什么样的？

关于商业的假设

我认为我们的顾客有什么需求？

这些需求可以通过什么来解决？

我们最初的顾客是谁？

顾客想从我们的服务中得到的首要价值是什么？

顾客还可以获得这些好处

我将通过什么渠道接触到大部分的顾客？

通过什么方式赚钱？

在市场中的首要竞争者是谁？

我们将通过什么方法打败他们？

产品所面临的最大风险是？

我们将通过什么方法来抵御风险？

还有其他对于我们产品来说生死攸关的问题吗（即一旦判断错误会导致我们商业/项目上的失败）？

△ 每个问题给大家预留3~5分钟的时间，鼓励大家用便利贴写下尽可能多的答案。记得提醒大家一张便利贴只写一个答案。

△ 时间一到，每个人把他们的答案贴在对应的问题下。同时敏捷教练对答案进行归类。

最后会得到类似这样的成果：

讨论结果示例

回答完这些问题后，你们已经积累了足够的原始材料来进行人物模型假设。为了以后工作中随时参考，拍下讨论墙的画面，放入在线协同项目中。

如果你是UXPin用户，可以在这一步将图片上传到你的项目中，作为设计冲刺团队的第一份共享文档（方便以后的查找，选择“概念图”作为文件类型）。（其他在线协同工具同理，下同——译者注）

uxpin截图

▍生成人物模型假设

在设计中进行假设有百利而无一害，除非只假设而不进行验证。假设的人物模型只是初期的产物，我们将会在已经安排好的用户访谈中对它进行验证。

首先，让我们消除一个误解：人物模型并不是用年龄、性别或者地理位置来区分类型的。成熟的人物模型总是由行为（behavior）来区分。

例如，我们可以将一群每天运动三次、遵循低卡食谱的人看做一种类型，尽管他们年龄和性别都不同。

这和市场研究部门进行的顾客群体细分正好相反。这种分类方式是基于年龄、性别、位置和收入的。顾客群体细分的结果也会被运用到设计中，只不过实际情况是，不管你多大年龄，都可以始终保持运动的热情、遵循低卡食谱。

当你搞定用户体验时，你的主要人物模型会将你的产品向其他目标用户类型进行推广。只有在那个阶段才考虑对其他用户类型所需要的功能进行设计，以求吸引到更多的用户群体。

人物模型假设从填充下图中的表格开始。你要对上一个阶段所定义的所有用户类型依次创建任人物模型假设。

人物模型假设表格

1）细节

给你的这类人物模型命名，例如“休闲型健身房使用者”。写下这类人的一些性格特性，画一幅能够代表这类人群的画

2）行为滑块

行为滑块帮助你量化人物的主观行为。用滑块的远近来度量行为的程度，用一种视觉上一目了然的方式来帮大家区分和理解人物模型。

健身房使用者可能用到的一些滑块如下：

△ 他每周前往健身房的次数（0-14次）

△ 只做有氧运动——只做无氧运动的区间里，他在哪个位置

△ 每周进食几份营养补充品（0-20份）

△ 这类人控制饮食的严格程度（0-350克碳水化合物）

行为滑块不一定得是具体数值，例如，从心理健康到身体健康，他更注重哪个方面？

最终应展现4-8个行为滑块，太少的话不够具体，太多的话过于细节。

如果之前已经做过用户研究例如用户访谈，就依据访谈成果来调整滑块位置。如果还没有，尽力去推测。再一次强调，假设的结果会在进一步访谈中得以验证。

3）问题

简单地列出这类人物所遇到的问题。“休闲型健身房使用者”可能遇到如下的问题：

△ 他们发现很难为健身腾出时间

△ 只能在高峰时间段去健身房，也就导致需要排队来使用器械

△ 经常忘记教练制定的训练计划

如果已经做了用户研究，就把研究中发现的问题列出来。如果还没有，一样，尽力去假设和推测。

4）痛点解决方法

简单列出一些可以帮助这类人物解决问题的方法。对于“休闲型健身房使用者”来说，这些方法可能是：

△ 通过降低价格刺激他们在非高峰时期去健身房锻炼

△ 购买更多器械

△ 设计一个App，推送教练建议的训练视频和注意事项

不要受限于其中的任何一个，这只是为了帮助你更好地思考怎样帮助用户，而进行的一些尝试。

▍完成人物模型假设

这一阶段得出的人物模型假设大概会是这样：

人物模型假设示例

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