2022-01-19 花姐《沟通的艺术》

花姐给你划重点

1、在沟通中有一半的信息会被自动忽略，而且我们不知道是哪一半。相信这一点，能让我们提起精神，对沟通充满敬畏。

2、学会在头脑里画框框，把对方的信息按照事实、情绪和期待来分类处理。

3、当对方给出的信息比较少时，要用反向叙述的方式，按照响应情绪——确认事实——明确行动的顺序，追问出更多信息。我们追求的，不仅是听懂对方隐含的信息，还要让对方明白我们确实听懂了。