第二讲单元测验

本次得分为：21.00/21.00, 本次测试的提交时间为：2020-12-09

1.单选(2分)

以下不属于前台销售业务范围的是

得分/总分

A.向顾客宣传企业形象和产品

B.向顾客提供有效的旅游产品宣传资料

C.对于景区景点进行专门讲解介绍

2.00/2.00

D.提高顾客的出游参团欲望

2.单选(2分)

以下不属于前台销售“三个短语不说”的情况有

得分/总分

A.如果方便的话，可不可以

2.00/2.00

B.我不知道

C.你应该

D.这办不到

3.单选(2分)

关于二度微笑说法正确的是

得分/总分

A.上下齿都露

B.只见上齿

2.00/2.00

C.礼节式微笑

D.笑不露齿

4.单选(2分)

在电话销售中，电话铃响（     ）声内必须接听，并主动打招呼。

得分/总分

A.一声

B.四声

C.三声

2.00/2.00

D.五声

5.单选(2分)

以下关于前台销售仪容仪表说法错误的是

得分/总分

A.西装上衣的口袋里可视工作需要佩戴徽章和装一些个人物品

2.00/2.00

B.女士忌用过多香水或刺激性气味强香水

C.女士穿西装裙时袜子以接近肤色为宜

D.男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜

6.单选(2分)

以下关于前台销售举止礼仪说法错误的是

得分/总分

A.站立时，腰挺直，双手自然下垂或交叉放在前腹

B.入座时，要轻、稳、缓

C.在实际工作中，双手可以交叉抱在胸前或叉于腰间

2.00/2.00

D.走路时，跨步均匀，两脚之间相距约1脚到1.5脚

7.单选(2分)

以下不属于面客咨询服务流程的是

得分/总分

A.迎接客人

B.签订合同业务

C.电话沟通

2.00/2.00

D.介绍说明线路

8.单选(2分)

关于前台销售说法错误的是

得分/总分

A.对于旅行社而言，是行业竞争的主要内容

B.前台销售作为旅行社的一个重要窗口，其服务水准直接决定了游客的选择

C.游客和旅行社第一次面对面接触往往就在前台，其属于售后工作

2.00/2.00

D.前台对于游客而言，代表着整个旅行社

9.多选(3分)

前台销售需要具备的职业素养包括

得分/总分

A.销售技巧

0.75/3.00

B.善于总结

0.75/3.00

C.专业技能

0.75/3.00

D.积极的心态

0.75/3.00

10.判断(2分)

在电话销售过程中，结束通话时应将电话挂线优先权留给顾客。

得分/总分

A.√

2.00/2.00

B.×