从汪涵化解危机公关学习沟通

初十七日更第27天

李笑来老师提到：写作是有效沟通。

锻炼沟通能力中有一条：一有机会就学习拆解名人的危机公关。

作为实践，大家拆解了汪涵处理孙楠退赛的危机公关案例。

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汪涵对话孙楠：“楠哥，我特别想问一下刚才您说的每一句话都是您此时此刻内心所想所感，都是你自己拿定主意之后的观点？”
孙楠：“是的，我内心真的感触，因为我来到我是歌手这个舞台，给我的动力，比我想象的还要多，我很开心，我觉得我已经可以了，已经够了，特别是我的伙伴们，我的弟弟妹妹们，他们都特别特别的优秀，我觉得他们应该有机会拿更好的成绩，加油，谢谢。”
汪涵对着观众：既然我是这个舞台的节目主持人，接下来就由我来掌控一下。
首先请导播抓紧时间为我准备一个三到五分钟的广告时间，谢谢！我待会儿要用。
接下来我要说的这段话有可能只代表我个人的观点，而不代表湖南卫视的立场。
我从二十一岁进入到湖南广电，所以我觉得我自己身上的很多优点和很多缺点似乎都打上了湖南广电的很多烙印，包括所谓没事儿不惹事儿，事儿来了也不要怕事儿。
对于一个节目主持人在这么大一场直播当中，一个顶尖级的歌手一个顶梁柱一样的歌手，突然间宣布退出接下来的比赛，我想应该是摊上事儿了，甚至是摊上大事儿了。
但是说实话，我的内心一点儿都不害怕，因为一个成功的节目有两个密不可分的主体，除了这个舞台上的七位歌手之外，还有电视机前的亿万观众和现场的这多的观众。
我之所以不害怕是因为你们还真诚地踏踏实实地坐在我的面前，我还可以从各位期待的眼神当中读到你们对接下来每一位要上场的歌手，他们即将演唱歌曲的那一份期许。
我还可以从各位的姿态当中可以感受到你们内心的那种力量，这个力量足够给楠哥，给红姐，给The One，给李健，给维维，给黄丽玲，给所有的歌手，给彦斌，已经准备好了，会有千万个掌声要送给他们。
楠哥不信，你听。这是我要说的第一层意思。
第二层意思我想表达的是，我虽然不同意楠哥的一些观点，但是我誓死地捍卫您说话的权利。
所以刚才我由话筒听到那一段的时候，我并没有试图打断您要说的话，虽然我可以这么做。
其实每一位歌手来到这个舞台，TA都有权利选择我来或者是不来。
当然，您自然也有权利选择在您认为是对的时刻，依着自己认为对的那个心情做出你要离开的这个决定，所以我相信我们应该尊重一个成熟男人在这一刻做出的决定。
当然，我们在这里提出一个希望和请求，就是希望您以一个观众的身份继续坐在这个地方，来看你最爱的弟弟妹妹们向歌王的舞台进军，我也相信我们现场的500位大众评审已经做好了准备，用掌声来接纳这位不期而至的观众，不信，你听。
接下来对于我个人而言，一个主持人，我在台上不可能有这么快的反应速度，也不可能有这么大的权利，来重新调整接下来因为楠哥的退出而要改变的比赛的规则。
因为有一个歌手要退出，所以比赛规则都要做相应的改变，所以有请导播在这一刻给我放三到五分钟的广告，我要跟我们的制作团队跟我们的领导一起商量，怎么来进行节目上的和赛制上的相应的调整。
各位亲爱的观众朋友，真的千万不要走开。
还是那句话，真正精彩的时候，或许会从广告之后才开始，马上回来！

拆解：

1.话是对谁说的？

2.说这话的目的是什么？达成什么共识

3.是否达成目标

4.如果反过来做，会怎么样呢

01.

汪涵对话孙楠：“楠哥，我特别想问一下刚才您说的每一句话都是您此时此刻内心所想所感，都是你自己拿定主意之后的观点？”

明确责任，问孙楠是不是深思熟虑后自己打定的主意，而不是一时冲动。

给观众一个交代，这是孙楠的个人决定，并且是他充分思考后的决定。

这话是对孙楠和观众说的，和大家达成共识：强调是他的个人行为，与节目组无关。并且，孙楠要求退赛，就不要后续在反复要回来。

02.

汪涵对着观众：既然我是这个舞台的节目主持人，接下来就由我来掌控一下。

对所有人说，目的和大家达成共识：出现了突发状况，舞台先由我来控场。

对于一个大的突发事件，不是一个人［一个主持人］说了就算的，一定是背后的整个团队在组织讨论制定规则。所以汪涵先提出这一段：这事儿超出了我的职责能力，但是暂时由我来控制。

03.

首先请导播抓紧时间为我准备一个三到五分钟的广告时间，谢谢！我待会儿要用。

说给工作人员和观众，我一会儿需要一个时间去做其他事，节目组要准备好，观众也有个心理准备。

04.

接下来我要说的这段话有可能只代表我个人的观点，而不代表湖南卫视的立场。

我从二十一岁进入到湖南广电，所以我觉得我自己身上的很多优点和很多缺点似乎都打上了湖南广电的很多烙印，包括所谓没事儿不惹事儿，事儿来了也不要怕事儿。

说给观众、节目组、选手，以下是我的观点，如果有不赞同的，也请不要和湖南卫视有什么争执。

通过讲解自己的经历，侧面说出：我和湖南台经历了几十年的风雨，什么场面都见识过，这件事也能处理好，湖南卫视有能力解决问题。

05.

对于一个节目主持人在这么大一场直播当中，一个顶尖级的歌手一个顶梁柱一样的歌手，突然间宣布退出接下来的比赛，我想应该是摊上事儿了，甚至是摊上大事儿了。

向大家示弱：这件事情很难办，大家也请理解一下。

06.

但是说实话，我的内心一点儿都不害怕，因为一个成功的节目有两个密不可分的主体，除了这个舞台上的七位歌手之外，还有电视机前的亿万观众和现场的这多的观众。
我之所以不害怕是因为你们还真诚地踏踏实实地坐在我的面前，我还可以从各位期待的眼神当中读到你们对接下来每一位要上场的歌手，他们即将演唱歌曲的那一份期许。
我还可以从各位的姿态当中可以感受到你们内心的那种力量，这个力量足够给楠哥，给红姐，给The One，给李健，给维维，给黄丽玲，给所有的歌手，给彦斌，已经准备好了，会有千万个掌声要送给他们。
楠哥不信，你听。
这是我要说的第一层意思。

转移大众注意力，顶尖选手很重要，但观众更重要。只要观众还在，我们的节目就是成功的，并且我们还有其他的选手。

同时观众和粉丝，对来参加的每一选手都是怀着极大的热情和期待的。并且和观众产生互动。将观众和自己拉在同一阵线上。

07.

第二层意思我想表达的是，我虽然不同意楠哥的一些观点，但是我誓死地捍卫您说话的权利。
所以刚才我由话筒听到那一段的时候，我并没有试图打断您要说的话，虽然我可以这么做。
其实每一位歌手来到这个舞台，TA都有权利选择我来或者是不来。
当然，您自然也有权利选择在您认为是对的时刻，依着自己认为对的那个心情做出你要离开的这个决定，所以我相信我们应该尊重一个成熟男人在这一刻做出的决定。

体现自己尊重选手的选择，“我捍卫你说话的权利”“我有权利打断，但我并没有那么做”“你有权利选择来或者是不来，我们会尊重你的决定”

这一段不仅是说给孙楠听的，更是说给观众们听的，作为主持人，我已经接受了他退赛的这个事实，我尊重他的选择，希望观众们也接受孙楠退赛的这个事实。

退赛事件的第一反应已经确认过这个事实了，是孙楠自己的个人决定。这里汪涵又重新思考了一遍，将自己的观点表达出来。让大家从最开始知道这个事实，到接受这个事实。

08.

当然，我们在这里提出一个希望和请求，就是希望您以一个观众的身份继续坐在这个地方，来看你最爱的弟弟妹妹们向歌王的舞台进军，我也相信我们现场的500位大众评审已经做好了准备，用掌声来接纳这位不期而至的观众，不信，你听。

给孙楠一个台阶，同意你的观点可以退赛，但是要参与完整个活动。

再次调动观众互动，让观众们认可这个事实。

09.

接下来对于我个人而言，一个主持人，我在台上不可能有这么快的反应速度，也不可能有这么大的权利，来重新调整接下来因为楠哥的退出而要改变的比赛的规则。

因为有一个歌手要退出，所以比赛规则都要做相应的改变，所以有请导播在这一刻给我放三到五分钟的广告，我要跟我们的制作团队跟我们的领导一起商量，怎么来进行节目上的和赛制上的相应的调整。

大家在接受事实之后，那接着就开始处理这件事情带来的影响。

不是我一个人能够决定的，所以要和节目组商量如何解决。

从以上处理的方式能够看出汪涵的价值观。

1.没事儿不惹事儿，遇事不怕事。

2.勇于承担责任，尊重所有人的选择。

3.分得清主次，将事件的影响降到最低。

如果反过来，汪涵劝说孙楠不要退赛，会怎么样呢？

可能的情况就是汪涵劝说不动孙楠，反而还浪费了大量的时间。又或者劝说动了孙楠，但同样也要浪费大量时间。

这样就会给观众一个不好的体验，仿佛是在看主持人和选手做争执。

先承认接受事实，然后再去处理。带动大家一起心平气和接受处理问题。

一旦主持人和选手起了争执，那么观众的反感心理也会被拉起来。现场将会一片混乱。

01.拥有终局思维，而不是输赢思维。

先承认下来，再想办法解决。

02.处理好情绪。一旦情绪失控，后续会很难处理。