第11周《服务设计与创新实践》读书笔记 成凤 #新学霸社群#
2019-03-10 本文已影响0人
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一）推荐几本自己目前正在看的关于服务设计方面的书
《极致用户体验》已读完
《超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节》已读完
《细节决定体验：客户体验全流程设计》进行中
《服务设计与创新实践》进行中
《This is service design thinking：Basics，Tools，Cases》计划中
《商业服务设计新生代：优化客户体验实用指南》计划中
二）服务设计与创新实践一书，前五章的思维导图
三）重点介绍服务蓝图
服务蓝图是服务设计过程中的基础，它用于映射洞察研究，分析服务生态，设计和开发服务定位，测量结果，一边串迭代过程。蓝图可以帮助我们产生好的想法，与此同时，新想法和新的元素构思也需要用此方法得到改进和更新。
关于工具：目前用于创建服务蓝图的特定工具尚未出现。我们可以用即时贴组织脑暴，呈现现整个服务的链路，或是白板、visio软件等都可以。或使用EXcel，可以电子表格或外部PDF文创建导出。我们需要有能力从各个层面进行从全局到细节的思考，工具不是核心，将整体和细节联系起来看才是主要目的。
四）在工作中的应用
深入了解母婴行业中妈妈的生命周期和历程，并根据网购的链路绘制服务蓝图
通过服务蓝图来发现机会点和重构服务关系
