小客户也有大惊喜

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今天是2019年03月07号，星期四，厦门，天气雨，篇文86。

昨天晚上，我们到厦门吉咏工贸对中高层干部做了一场《职场礼仪》的内训，总经理杨总刚好也在，内训在20点左右完成，杨总按以往的习惯，约一起去吃晚餐。在车上，杨总提到：这次的培训非常及时，里面讲到接电话的礼仪，正是公司里面中高层干部经常犯的错误，非常实用。

杨总知道我每次都去临家吃饭，所以晚上他也特意选择了临家吃饭，并且说晚上无论如何都不能让我买单（之前我都用会员卡）。我们边吃边交流着一些工作上的事情，杨总也分享了他从创业发展到今天的一些点点滴滴。其中杨总提到一个观点：企业在创业到发展阶段，一定不能怠慢客户，特别是小客户。他用一个真实的案例的佐证：公司在创业3年左右时间，经营一直不温不火，有一个客户给公司打样，由于数量不多，杨总均不收费，并且这家客户陆陆续续下单了一年，由于单量都不大，所以看报表的时候没有引起杨总的注意。一年以后，忽然有一天，这家客户的老板开着奔驰S600来到公司找杨总，直接跟他谈说，现在公司接到宁德时代的订单，数量非常多，希望公司报个价，可以的话就直接下单。杨总当时还没有搞清楚这家客户是哪家，因为没印象，就问了公司负责生产的管理人员，才知道的，并且问客户老板，为什么会选择下大订单给吉咏，客户直接说了：这一年来，我们给你们做的产品虽然不多，但是你们依然帮我们优先完成，如果放在其他供应商那里，我们的产品是被排在最后等级处理的，好几次都因为放着时间长了就生锈了，从这个小细节可以看出，你们公司是真正重视客户的，不管是大客户还是小客户，所以我们非常感谢你们，并相信你们是能够把产品做好的。

杨总分享到，在公司，小单的客户会更优先完成，因为只要半个小时一个人就可以完成了。其实，主要是公司把服务客户理念贯穿到每个员工身上了，做到真正的以客户为中心。我说，只要公司把服务客户理念做成一种企业文化，不管是什么样的客户，都会认可公司的，不要以为小客户可以怠慢，其实都一样要做好服务。