练习四

一、伙伴名字➕场景：

微信 指导老师和家长沟通特殊情况

二、对方原话简单描述：

（用最少的字描述，或直接描述对方原话关键字）

家长和老师说：明天下午没空来送孩子去酒店彩排节目

三、对方话语内容 说的『事情』是什么？

明天下午学校组织十周年彩排，需要家长提前来学校接孩子到酒店彩排并等结束后接回家

四、你提取到对方 『在事情』 上的潜层需要是：

有另外事情需要忙，希望能不用来学校接孩子去酒店

五、你针对对方『事情的潜层需要』提的方案是:

1.因为是个别情况，所以我们老师帮忙带孩子去酒店彩排

2.若家长不放心，那就让一位老师留在学校陪同孩子，请家长忙完尽快来接孩子。

3.若家长实在不能提早那就按正常时间来学校接娃

六、你对于 彼此在谈的共同这件事，你的潜层需要是:

孩子可以正常参加彩排，不浪费资源在学校单独照顾

七、针对你自己的需要，你提的方案是:

1.我们带孩子去酒店彩排，但家长需要尽快来酒店接孩子，不影响老师后续的彩排

2.家里若有其他家人可以来带孩子去酒店彩排

八、若有碰撞，你提的共赢方案是:

家长采纳了我们带去，她来接孩子

【自我评估】

认领意识价值水晶

一、写完练习你有什么自我发现？

家长也就是客户提出问题不一定是有情绪而是客观需要解决的需求，识别后多个方案提出就很简单能共赢。

二、识别力的自我评估

1.你体验到，给自己的需要提了方案后，情绪有所下降。

(直觉打分1-10）

8

2. 你识别一下，自己提方案时，牺牲自己的利益的占据 ? % (1-100％)

20%

3.你意识到，共赢方案是建立在事情的中间线，不是以任何一个人感觉好不好作为判断标准。

(直觉打分1-10）

10