解决痛点问题，方可执行项目

终于在河南郑州找到落地仓库了，丰哥的贴心服务真是让我倍受感动。解决客户的痛点，才能抓住客户的心。

事情还得从头说起，自从我们公司入住京东全球购做跨境电商以来，经过分析物流一直是我们的结症与问题所在。记得以前在美国城市大学学习MBA的时候，我们的每门功课的作业都要先写明:问题定义，Problem defination,把所有可能发生的问题列出来再加以分析，提出解决方案。

解决痛点问题，方可执行项目

事情还得从头说起，去年经过同Hela厂家协商，他们终于同意将国内的网点全部关闭，同我们合作，在京东卖咖喱酱，这可是德国的老干妈，超市随处可见的。

解决痛点问题，方可执行项目

厂家如期交货，我们就找了熟知的一位朋友做物流，老板不在，她的员工接待的，毕竟不是她的公司，中间物流出了点问题，结果提货耽误了，员工竟然说让我们找别人，没有真多少钱。听着真是很不舒服。只好忍住怒气，对他们说物流的钱都付了，我也在中国了，不好改了。觉得自己给别人付钱还得求着这家物流公司。因为我们是为厂家做试销，所以第一批货并不多。好不容易货到了转运仓库，问题又来了，国内原先合作的物流公司又闲货品少无法落地，临时找物流公司，真是弄的很头痛，这600瓶咖喱酱总是不能放家里吧。我们在德国做跨境的最大问题就是仓库了。

解决痛点问题，方可执行项目

我们卖的海乐咖喱酱本来想在北京的蓝色港湾搞活动用的，春节晚了，本来想着国际3.8妇女节还来得及，这下可好，我都从北京回德国了，货品还在仓库了，好在只是试销产品，而且是不受温度影响很大的产品，我的咖喱酱呀，仲末办呢？万能的群呀，终于在某个德国群发现了丰哥的广告:

丰哥微信:idlcar

经过多次与丰哥交流发现他非常专业，尤其在进口产品到中国落地的一些政策及方针，还有跨境产品销路的建议。我们的巧克力属于需要温度恒温保护的产品，丰哥就积极帮我们无限冰袋及恒温措施。这样贴心的服务帮我解决了痛点问题，当下决定要把咖喱酱寄给丰哥。共享仓配免费仓储也很吸引人的眼球，尤其我们做跨境的，从德国一件一件地寄过去不太现实，基本还得囤货，因为京东的客户已经习惯于快速发货了，如果晚了，会被投诉的。这个痛点解决了，当然要寄到丰哥那里，而且他还有人为我们专门服务。

痛点解决方案

所以说赢得客户的心很容易，要找到客户的痛点，并且帮助他解决，不管客户多小，都要贴心服务。

丰哥为我们提的建议

我们要进德国的喜宝，爱宝贝等果泥，经过丰哥的建议，觉得还是延缓，毕竟我们长居德国的不如丰哥在中国有经验。

丰哥为我们选的

丰哥为我们选的具有冷冻功能的纸箱，为客户做附加服务，提高客户忠诚度，真的很感激丰哥，我们解决了这个物流痛点，就真的可以大批进货了，还是句话，预先解决问题这在管理中叫风险管理，尤其针对中小企业，一个错误可能让你血本无归。