自从训练式教学法运用于加盟商培训后，很多执行力较强的店家，在督导老师离店后，已经开始了自主执行早会的各项训练。

训练式教学贵在坚决坚持执行

训练内容丰富，并且已经从某一个单一的知识点训练，到了店内多角度——只要是需要全员统一的话术，都会自行设置题材来做早会统一训练。

比如：客户疑意的解答、带客参观的话术、新人训的各项题材、活动期间的异议处理、某一个亮点的介绍......

整个训练式教学执行过程中，从训练PPT的制作到最后的训练成果验收，相关实战收获与大家做以下分享。

由谁确定训练题材

问题源起

之前店内的训练教材基本来自公司各品牌督导做好的某一产品的专业知识，用于做专业知识讲解的提升训练。一段时间后发现，店内除了专业需要与客户做直面沟通外，还有很多客人提出的常用问题，大家不知如何作答，于是就会导致，一种问题多种解答，结果是客人产生更多疑惑、美容师更不敢张口表达了。

具体方法

就此问题，我们采取在夕会讨论、微信工作群提出的方式，把客人提出的困扰自己、不知如何作答的问题公然提出来，然后选择出现频率最多的同类问题，一一确定——训练题材。

团队贡献

1、大家共同面对的问题得到了统一的解答；
2、每个人由于自身存在的真实困惑得到解决，更有底气向客人表达；
3、美容师越来越有信心，并有效的通过每一次服务逐渐建立自信。

由谁制作PPT

问题源起

首先，之前的训练PPT都是由公司各品牌督导制作，美容师在实施训练的过程中，显得不是很有激情，特别是“角色扮演”的环节中，显得刻板、生硬、不会说“人话”......，这样的训练做完，似乎大家在实际运用的过程中并不能朗朗上口。

具体方法

我们改为在夕会时，让美容师就已经集体确定的训练题材，自行制作训练PPT。
1、抓出问题关键点；
2、讨论核心关键词；
3、确定主体内容及关键点在PPT中的具体位置

团队贡献

1、在共同讨论时，大家已经把各自的关注点聚焦在自己的问题解决上了；
2、自己找答案的过程已经用心用脑、付出汗水了；
3、自己付出的过程在滋养团队每一位成员的参与感；
4、每个人都有机会参与，在执行训练时，大家更主动、更有激情！

由谁审核PPT

问题源起

曾经的审核工作由店面核心管理成员，甚至是公司管理干部完成，这样的角色往往在审核时，更多聚焦于逻辑性是否合理，PPT做的是否合乎格式要求，在实际训练时，大家即便都很大声、笑容很好、很有热情，但长期结果却是热情、激情日益衰减...... 究其原因是训练的内容在实际客户沟通中直接能用的比较少，这样的训练会降低这一动作本身的持续存在价值——既然很少用到，每天又用它来占用时间，岂不是很不划算，自然很难坚持执行。

具体办法

1、由店内顾问确定PPT中的内容是否符合营销主题及问题解决；
2、由训练当日的早会执行官做最后确认。
这样执行以来，店内顾问聚焦团队营销结果、训练执行官聚焦训练时成员的真正激情与热情，而这两个角色的聚焦都会达成同样的店内业绩良性提升需要，并达成最佳训练成效。

团队贡献

让训练者、被训练者、营销负责人等角色的价值感、激情、热情及团队业绩等多方成效像海浪一样，互动共进！

由谁带训

问题源起

曾经的店内训练，固定由店长或顾问带领，出现的问题就是，带领的人越来越程式化。缺乏创新及持续良好的激情状态，日子久了，似乎有问题也发现不了，慢慢使这个非常有成效的训练变得降低成效，很难发挥各方应有的价值。

具体办法

由正式上岗的前台及美容美体师轮值担任早会执行官。
1、先做训练式教学法的集体讲解与训练；
2、确定轮值规则；
3、按章有序执行，并阶段性做“训练师大赛”。

团队贡献

1、集体激情有效调动；
2、在全员参与实战训练的状态中，训练流程在循序渐进地改进与优化。

如何验收

问题源起

曾经的训练验收工作，停留在训练时大家的状态与激情，而核心问题是训练成果应该体现在训练后的成绩上。

成绩的第一层面是：大家在实际工作中有没有把训练过的内容运用在实际沟通中；
成绩的第二层面是：把训练过的内容讲出来后有没有得到客户的认同；
成绩的第三层面是：客户的认同有没有有效数据可以衡量。

具体办法

从以上三个层面的成绩来验收训练结果——
1、每日训练后大家是否在用；
2、用了之后客人的反应是怎样的；
3、客人认可之后多少次或多长时间，产生了成果，有了成效......

团队贡献

让训练从每个角色聚焦——成果！

训练式教学法执行的重要性

店内训练式教学的运用，会大大提升整个团队标准化专业表达的水准和沟通成效。关键是运用过程中的流程设置和及时管控与调控。如果能够把店内训练做到卓有成效，就能非常有效的解决：员工缺乏激情、见客人不说话、说话不会说重点、不会销售等等一系列让老板头疼的问题。

这是一个既可以解决客人需求问题，又可以解决员工成长及收入问题，甚至解决店内业绩良性增长问题的根本途径。

训练做到位！服务有成效！