如果惹不起，只希望能躲得起

船过后水面终归于平静，就像什么也没有发生过一样。但水底下真没有什么不同吗

最近正在处理一起售后。买了近一个月的冰箱提货了，到家拆开包装，放到厨房才发现厚了3厘米。

卖任何一台冰箱，我们都会强调尺寸，如果买了过后回家量了有问题，可以无条件退换货。但如果送到家，拆了原包装就无法处理。

因为我们要保证每一台出库的产品都是原包装，这是顾客愿意到实体门店来购买的原因之一。库房对回库商品把控严格，特别是提货商品，只有真正没有打开过才能接受。

为了减少工作中在尺寸问题上出现的麻烦，我们在销售之前首先就会询问放置位置，宽度高度和深度，连两边的遮挡与否，打开门的深度以及进门尺寸都要一一跟客户确认。

如果客户对尺寸不熟悉的，我们都是建议他回家量好再来买。就是不想出现最低级的售后争议。给客人造成麻烦，也就是给自己不好受。

经过我们提前的预防，这种最容易出现的售后越来越少，但还是有一部分顾客，在量尺寸时自己出现偏差。我们会极力协助客户，拆冰箱门，拆厨房门，或者调整摆放地点。最后总能圆满解决。

然而这一次，我们工作没有一点进展。首先是客人不听取任何协调方案。一场沟通要双方参与才有效，而这位客人一开始就把自己摆在尊贵的女王位置，只会发号施令，要求别人一点都不能打折扣的去执行。

“我就是忽略了这个尺寸，我有过错，但你也必须无条件给我退换货，因为我是顾客，我就是上帝”。她摆明了就是这个逻辑。

我们三个工作人员轮番上阵，只要你讲的内容违背了她的意思，她立马说你服务态度不好。你这种小兵不配和她说话，找个管事的来谈。

而问题的另一个关键点是，她有其它的放置点，家里的先生也表示无所谓，必定自己的忽略也不好怪他人，自己接受就好了。可她就像强迫症一样，事情只能这样不能那样，无法更改和通融。

她到处投诉，把自己扮演成受害者的样子。但任何事情都有处理原则，在各级部门了解清楚情况后，也持相同意见。但她不接受，每天都会打电话发短信，询问处理意见，干扰你的情绪。

我们不厌其烦，只得协调厂方违规出了质量鉴定，把这台机器报废。但当时这个客户买冰箱时绑定了购物券，用在其它商品上抵了现，如果冰箱退换货，首先要用现金补齐用了的券才能解绑，打到退单，冰箱才能退钱。

一般正常思维的人都能理解吧，可这位客人不干，说什么都只能认一半，不同意就扬言把用券商品一起退了。可我的老天，那件商品都已经送货安装使用了，这明目张胆的威胁不是耍赖嘛！

一台好好的机器报废了，对公司的利益超成了损失，厂方只有拿我们追责，处以通报批评和罚款。如果券她不认，意味着我们还要贴钱。

错只在于我们卖给了她产品，我们是服务行业。错只在于不知何时，为了销售最大化，有的商家提出的顾客永远都是对的，这样一种反人性的理念，让一些低素质的人永远都学不会长大，永远都没有为自己的错误承担责任的能力。

昨天出来了长江二桥公交车坠江事故的原因视频，大大的出乎人们的预料。只是因为一个乘客坐过站这样一件小事而人为引起的一场大灾难。

因为公交线路改道，停车站台有变。公交车师傅在相近的站台也做了下车提醒，她自己玩手机不下。等车开动了，过了她的目的地，她却不依不饶，非要师傅给她单独刹一脚。

她的逻辑里，我给了一元或者两元的车票，我就是上帝，上帝永远是对的。那么公交车师傅你凭什么违背我的旨意，不让我下车，我就是骂你、打你，你是服务人员，你能把我怎么滴？

中国现在存在着严重的产能过剩的情况。不像计划经济时期，物质奇缺，人们为了获得必须生活物品，而不得不讨好售卖产品的工作人员。

不管是以前的供销社，还是肉联厂、粮店，这些工作人员简直是狐狸的尾巴翘上天。我在很多文学作品都读到过，为了买一块肥一点的猪肉，甚至猪头肉，就得七大姑八大姨拉老远的关系，或者给小恩小惠。

改革开放后，市场经济的大潮席卷而来。情况反转了，供需双方的地位发生了天翻地覆的变化。总的来说，顺应时代的发展，掌握经济发展的规律和脉搏，是无可厚非的。

但一种非此即彼，非黑即白的一边倒显然是不好的，存在着矫枉过正的缺陷。交易双方其实是一种平等的关系。一方提供商品和服务，一方根据自己的需求出钱购买价值。都是各取所需，不存在谁高贵谁低贱。

在人格上也是完全对等的，只是分工不同而已。我相信那个冲动自私的肇事女乘客，也在某个角落从事着她卑微的工作。是的，她是卑微的，才会在花一两元车票当一回“上帝”的时候，肆无忌惮的爆发她的低素质。

她要凸现唯我独尊，不惜使用蛮横和暴力，来打击她认为比她更弱小更低位的公交车司机。人发怒发狂时照不见自己丑陋的样子，不懂反省，不懂设身处地替别人考虑，甚至没有规则意识，却永远理直气壮。

人在社会中生存，上有法律高压线，下有道德公理，任何事情都有它的内部原则，遵守它是一个公民基本的义务。比如红灯停绿灯行，比如坐公交车只能到站下车，比如买大件高金额的商品，要理清自己的需求和条件。可有些人连这些最基本的都做不到，一旦因为自己的失误造成了损失，就要强迫社会和涉及到的他人去买单。对自己负责就是对他人负责，对社会负责。

这些要求别人做到的事情，为何在自己这里就要设特权，置身规则于事外。最后为难别人的同时，也为难了自己。不知道那个女乘客在公交车坠入江底，濒临死亡的时刻有没有一丝后悔和自责。

虽然最后的结果不是她一人所为，但此事到底是因她而起。用手机砸人或者给人耳光的行为，不要说是对正在驾驶中的公交车司机，就是对任何一个一生有可能只见这次面的陌生人来说，都盛为不妥。那样凶狠，是有几世的宿怨吗？

网上评论说，以后遇到这种乘客，公交车公司该除名。现在地球终于将她除名了，但悲惨的是她带携了那么多无辜的乘客，多少个家庭因为这支离破碎，有多少颗心因为这留下永远的伤痕。

如果可以除名，我也希望我的这个客户永远在我的客户档案里除名。有些人惹不起，只希望能躲得起。