D19 认知训练总结——提意见：有话好好说

学习材料来自——

得到专栏《30天认知训练营.2019》18 提意见：有话好好说

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本次课程，王烁老师主要提到了他在耶鲁“世界学人”项目上学到的关于提意见、听取意见的几点行动指南以及自己总结的提意见的三点内涵。

第一部分，提意见和听取意见的行动指南

一，如何提意见

1.征得对方同意后方可进行。

通常情况下，提意见都是为了对方好，但这往往需要对方承认自己的不足与局限，是对对方领域的一种入侵。因此为了对话的顺利进行，应当在尊重对方的意愿的基础上提出建议。

2.提前想清楚应当如何提意见才会有效果，并澄清提意见的意图。

提意见的最佳机会往往只有一次，只有在第一次时做好准备，充分展示自己的观点，才能给对方以最大的触动。并且在展示观点的同时还应当表明自己的态度，明确提意见的目的，减少对方的顾虑。

3.注意提意见的时效期

提意见的最佳机会是第一次，而且应当在事情发生后及时提出，才能在事实和反馈之间做到有效关联。

4.耐心聆听

对方在收到建议后往往会予以反驳或给出自己的想法，这时候就应当耐心聆听。因为提意见的目的是为了帮助对方解决问题，而问题的解决只有在双方的探讨交流中才能高效进行。

5.根据情况提出具体解决办法

在探讨的过程中，根据对方接受的意愿和程度决定是否进一步提出解决方案。

6.表示感谢

提出意见既可以帮助别人改变，也可以进一步认识自己。但不是所有人都愿意接受意见，因此我们应当对别人的耐心聆听表示感谢。

二，如何接受意见

1.打开心胸，管理好情绪，耐心聆听，尽量不做辩护。

接受意见是获得反馈的重要渠道。想让渠道畅通 就必须耐心聆听，并且不要在客观情况尚不明朗时为自己盲目辩护。

2.问清楚自己做了什么，造成了什么影响。

想要解决问题，在反馈中得到提升，就得弄清楚问题到底出在哪里。

3.复述对方的意见。

语言在传递的过程中往往会存在偏差，为了避免双方各说各话，接受意见的一方应当将对方的建议用自己的理解复述一遍。

哲学家丹尼特在《直觉泵》里介绍了一个更高阶但本质相同的方法： 如果你还没有把对方的观点用自己的话重新讲出来，讲得比对方还好，又充分地认可了其有价值之处，那么你就没资格批评对方。

4.消化意见

听取意见的目的在于得到反馈，从而为接下来的行动制定方案。

因此我们要及时对反馈进行消化吸收，将其中有价值的部分内化成行动的指南。

5.表达感谢。

反馈是重要的提升途径，我们应当对别人的建议心存感激。

第二部分，提意见的三点内涵

提意见是一项困难对话。尽管流程清楚明白，实际的操作却难上加难。

提意见看上去只是一项对话，事实上包括三层内涵。

第一层涉及事实，主要讲发生了什么。

第二层涉及情感，主要讲伤害了谁，以及如何伤害。

第三层涉及身份，主要讲你把我当成什么人的问题，有关身份认同。

小结——

行动指南只是临场的一种话术，具体情况千变万化，很难做到有效的提与听。

但我们可以抓住两个要点

第一，对话大多数时候不能解决问题，但对话这件事本身你还是得做好。

第二，更重要的是，信任是世间真正的珍宝，却很容易消逝。你要是以为好朋友随便怎么提意见对方都能理解能接受，那就错了。

即使彼此知心，也要精心维护，这套对话指南最适用的就是在朋友之间，一是能够用起来，二是用了有效果，至少有有效果的希望。想想就明白，敌人之间话术用处有限，朋友之间才是它真正能用武之地。

附——劝解的三重境界：

1、忠言逆耳

2、巧言劝之

3、引其思之

受教了，感谢^O^

晚安！

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