《好好说话》学习笔记（第161-170期）

2017-04-06 本文已影响197人安的烈

161）黄执中：美国警方的执勤技术

①详细说明前因后果。
比如：先生，请你听我说，在你的右脚边，我见到了一个威士忌的瓶子。因此，现在我们俩个所面临的情况，就符合了加州《开瓶法》所规定的情况。所以现在，我必须进到你的车子里检查一下你的酒瓶。这是法律要求我这么做的。因此为了你的安全，也为了我的安全，按照规定，我必须要先请你下车，我才能进到你的车子里。所以你能够配合一下吗？

②把威胁变成选择。
比如：先生，您说的这个话是真是假，我没有办法判断，这是后续的问题。单丝法律要求我的是现在必须要检查这个酒瓶。所以呢，如果你现在配合我的话，我检查完酒瓶后，你可以跟我聊聊你的解释。在最糟的情况下，你会收到一张罚单，然后回家跟你老婆一起吃饭，抱怨今天运气不好。但是如果你一定不肯下车，那法律给我的另一个选择，就是我不得不逮捕你。带你回警局，让你在警察局里跟我们一起吃饭，然后在拘留室里呆上一晚。但这样对我来说也非常麻烦，因为我必须为此写上一堆报告，还得加班。所以，我个人会很希望你自己下车，让我们两个今晚都轻松一点。你说怎么办吧？

③尽可能详尽地描述。

163）马薇薇：对付阴阳怪气的恶意

①把注意力放在第三方，争取第三方。
比如：跟你同时入职比你升职慢的同事：哎呦，领导来视察工作了。
➡️哎呦，还是你们部门规矩严啊。我们部门只有同事，还是你啊，上上下下分得清楚，平时都是这样教育小朋友新来的小朋友哒？

②不接茬，没话就不说。

③私下把话说开。

164）邱晨：如何跟自以为是的人打交道

半瓶醋是为了吸引大家的注意力，你越质疑，他越不让步。

①热情复述，正面认可。
比如：谢谢你主动出谋划策。你刚才说的确实非常重要。

②利用第三方权威论证，一锤定音。
比如：我说选a打印机，是因为这份报告，你看你说的那些点也在报告上写道了。

③给对方留面子，给他台阶下。
比如：这个报告是我从业务部门拿来的，是不是最近太忙了。那下次我们一起跟他们聊聊看，你也可以把你的意见告诉他们。

165）胡渐彪：职场上怎样告状

①大方承认自己就是在告状。
越暧昧越让对方怀疑你的动机。
比如：老板不好意思啊，今天想和你投诉一件事情，请您给点意见。

②客观表述，对事不对人。
主语选择尽量客观，说事情，而不是说人。
拿出证据，用客观标准来评价对方。
再讲述自己的努力。
最后给出建议。
比如：老板啊，我们现在的项目进度目前就卡在a组这边了。那现在客户给我发了几封电邮来催促了。我之前已经和a组有过几次沟通，不过我个人的经验、沟通技巧也确实不好，那也许是我不太懂他们工作的难度。所以能不能请老板支招，看我接下来该怎么和他们沟通，效果才比较好呢？

③在告状过程中，要避免对对方的动机和能力做出判断。
对动机和能力的判断是查无实据的，只会让上司觉得你们之间有积怨。

166）黄执中：警惕生活中的语言暴力

①那你想让我怎么样啊。
暗示问题在对方，对方有责任提出解决方案，并且有义务在你满足了他之后变得开心。

②你总是怎么样。
全盘否定的情况会让对方产生抵触感。

③这关你屁事。
不给予任何理由地拒绝沟通。

169）黄执中：语言与思考

我们无法思考超出语言范围的事情。
语言的边界就是人思考的边界。

比如：和小表妹擦拳。她无法表述你“慢出拳”、“有时间差”这件事，只能说出“哥哥一直赢”。

170）胡渐彪：怎样跟官僚系统打交道

行政官员所在意的3个要点：
①这件事是不是对口，是不是由这个部分负责。
②你的申请是不是符合规范。
③有没有特殊情况，需不需要再请示上级。

正确说法：你好，我们最近在筹备一个活动，需要申请一个场地，我相关材料都准备好了。其中一些部分应该是需要您这边来盖章。手续我们都按要求办好了，您看还有什么问题吗？