写作成长日记

2018年7月22日

管理的本质

上学的时候，每个班上总会有几个上课看小说、传纸条、说悄悄话的学生；同样也总会有几个看似努力学习，但成绩总是上不去的学生。前者叫“出工不出力”，后者叫“出力不出活”。工作中也会碰到类似情况。

管理上该如何解决“出工”“出力”和“出活”的问题呢？除却体制机制等问题，首要的是管好事情的主体——“人”。要管好事先要管好人，要想管好人，重要的是管好心。

“现代管理学之父”彼得·德鲁克说：管理的本质是激发善意。让员工“能干”之前，关键是让他们“想干”。让他们想干，就要激发善意。管理者所希望得到的员工，绝不仅仅是员工机械的双手，而是整个人，包括他的脑和他的心。

对于一名快递员，把货物送到指定地点是其本分，而当顺丰老板王卫为一名被打的顺丰快递员公开表态声明时，相信激发的一定是全体顺丰人的善意，收获的将是一线人员的尽心。正所谓尽力来自本分，尽心来自善意。

激发善意的方式有很多种，不同的方式适用不同的情形。

知人善用。把合适的人放在合适的位置上。人都有长处也有短处，有优点也有缺点，管理人员在用人这一点上也应当看到每一个人的优点与缺点，用其长，避其短。

反求诸己。作为管理者，自身就是重要的人才，其对人才渴求而不得，很可能是因为策略的缺失。孟子曰：“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬——行有不得者，皆反求诸己。”

区分功劳和苦劳。有人常常说：“我没有功劳也有苦劳。”在我看来，功劳意味着进步和创新，苦劳代表着努力和平庸，管理者要激发员工的善意，也要区分好两者的区别，可以为苦劳鼓掌，但要为功劳付酬。

有效激励。不同人的层次不同、需求不同。员工首先要生存，对吃顿火锅都要等到过节的员工，激发善意最好的激励方式无外乎给钱。当员工不在为生计发愁，可能一次电梯30秒，就能激发他的善意。比如，领导在电梯里叫出某个一线员工的名字，拍了拍他的肩膀说：“某某工作干得不错，张三，加油”，相信这个员工也很可能被“收服”。

无论采用何种方式，目的都是激发员工的善意，发挥其主观能动性，“想干”之后才是“能干”。“我要怎样”和“要我怎样”是截然不同的，要我怎样是被动的，我要怎样是主动的。靠外在施压，强制的手段，往往不如内在的需求动力。