序言：一场体验良好的活动必定是完整的，除了活动进行时的把控外，当然也离不开活动结束后的复盘总结。把握好一场活动的最后一个环节，下一次才能策划出效果更好的活动。总而言之：活动过程的精彩，离不开复盘时的强悍。

无论是线上活动还是线下活动，无论是从用户拉新出发还是从宣传推广出发，作为一个运营人员，活动策划、活动运营总是如影随形的。

活动的形式和玩法非常多，但大体来说，活动开始前，你需要确认需求、分解目标、资源沟通；在进行中，你又要活动预热、投放渠道、开发测试、随时调整。终于等到活动结束了，是不是就结束了呢？

当然不是，活动结束后并不是曲终人散，而是另一场战役的开始。我们可以先把应该做的事情列出来，如图所示：

一场线下活动的简略流程示意图

为什么要做活动复盘？

任何进步都不是一蹴而就的，持续但微小的改进积累下来，长期看能够显著地提高活动的效果。如果你能够从成功里学到东西，那么相信从失败中一定能够学到更多。

对内  内部沟通，降低下次活动失败风险

活动的目标是否完成，完成情况如何？活动中用户交互是否不够顺畅，哪里还可以优化？活动出现哪些突发状况，这些突发状况有什么解决方案？活动数据出现波动的缘由？

以上这些问题有的你可以回答，但有的明显靠自己是无法回答的。

在运营策划的工作中，已经很少会有完全独立的工作事项了。既然在前面的执行阶段是团队一起完成的，那么活动总结部分当然也不应该独自完成。

团队中每个人对活动的视角与整体理解是不同的，例如设计会关注出街的图片是否做到了足够吸引人与美观；研发会侧重于活动页面有没有出现bug，有没有潜在风险；商务与市场则会关心活动展现出的效果是否足够亮眼。

而考虑多方面参与者的意见与改进方案，才能在下次活动中降低失败的风险。

对外  对外设置技术壁垒，优化宣传渠道

复盘总结可以帮助你了解在活动期间整个市场的动向。是否有竞争对手在复制你的活动？如果有，可以在下次活动中提前设置一些技术屏障来增加其复制难度。

曾经在微信中非常火爆的“性格标签测试”，其实出现过很多不同版本  

如果没有竞争对手复制，那么在活动中，是否有用户提交意见反馈，或者有更加优质的渠道出现？这些问题都在要求我们进行一次完整的活动总结。

三个步骤做好活动复盘

数据准备

在召集所有人进行活动总结之前，运营策划们一定要先做好一个会议的准备工作，那就是——数据。数据是复盘会议的基础，那么我们需要准备哪些数据呢？

如果现在有一场电商平台的特价促销活动刚刚结束，那么我们需要准备的数据有如图所示这些：

这些数据，能说明什么问题呢？

对比非活动期间与活动期间的数据，能够知道活动对客户购买的影响力有多大；

对比活动结束后与非活动期间的数据，能够知道活动是否对客户的购买有较大的透支现象；

预热期数据可看出活动宣传渠道是否合适，各渠道对活动宣传影响力如何；

对比活动期间与非活动期间的退款率，能够知道活动主推商品是否合适；

……

简单列出来了四点可以分析得到的问题，当然，还可以从这些数据里总结出更多。

分析优缺点

有了数据，你可以开始召集会议了。在复盘总结会议开始前，有句话一定要记好：“解决问题，寻找方法，拒绝自责”。每个活动都会有各种各样的问题，发生了就是发生了，我们能够做的就是弥补以及吸取教训，而自责或责备他人，除了让团队心态失衡，没有任何用处。

一场活动下来，有哪些优点？你需要问自己以及团队以下几个问题，以便找出它们：

活动中有没有某个用户反馈好的地方？

整场下来，从前期搭建到后期收尾，从团队协作到弥补错误，有无可取之处？

哪个环节耗时少，质量高，进展顺利？

哪些渠道或者工具、资源起到了预料外的作用？

你觉得哪里做得好？

优点可以记下来以便以后复用，而重点在下一步——对活动不足之处的反思：

活动中有哪些欠缺？如何解决？

有没有哪个错误是可以避免的？

哪里是因为沟通原因而发生的错误？

如果失败了，到底是哪里出的问题？

活动目标是否清晰合理？

找到以上问题的答案也许只是一个开始，但我们已经可以进行更深入的分析了，例如预热页面的浏览量低，那么我们可以想想，是不是入口文案写的不够吸引？还是图片的重点不突出？或者宣传投放渠道有问题？对用户群体的认识不够清晰？

把问题及解决方案记下来，这个才是一场复盘的核心内容。

制定改进计划

只有总结，没有计划的复盘是不完整的，如果想获得“曲终人不散”的效果，那么你还需要一份改进计划。

在活动复盘的报告中，除了需要呈现活动介绍，活动效果、宣传、总结等等内容以外，最重要的就是改进计划，如果没有计划，那么优缺点的总结就会变得没有针对性，整个复盘会变得重复并且无效。

改进计划如何做？非常简单——列出问题的解决方法，并且指定负责人与时间节点即可。接下来的工作，就是跟踪并落实这些事项即可。

结语

做活动需要有始有终，如果仅仅在结束后列一列数据，贴一贴活动照片，那么整场活动会变得虎头蛇尾。而用上文中的三个步骤去进行一次完整有效的活动复盘，应该会让你的活动达到“曲终人不散”的效果。