管理者手册

2011年5月11日

第一条以良好的职业形象，代表公司（部门、专业岗位）参加公司外的各类必要的活动，积极发挥“窗口”的作用，为公司赢得良好的业界形象。

第二条积极参加公司（部门）的各类团队活动，履行对员工的关注义务，建立团队内良好的尊重、信任的人际关系。

第三条全方位地建立良好的外部人际关系，包括政府（主管部门）、行业（协会）、院校（科研单位）、设计院所、金融机构、媒体、客户等，为公司赢得良好的外部资源。

第四条积极关注外界环境的变化，即时掌握法律法规、政府政策、技术前沿、市场动态、产业变化等方面的信息，并积极做好内部信息共享。

第五条深入关注公司（部门）内部的战略目标达成情况、核心能力培育情况、各类资源准备情况以及现实与潜在的变化，并引导其正确的变化。

第六条各级管理人员均应有效传播公司的愿景、战略与规划目标，并以沟通一致的方式确保所有员工正确理解、执行。

第七条在传播知识与技能的基础上，管理者应积极传播企业文化与价值观，利用一切可以利用的机会，以“随时、随地、随人、随事”的原则努力传播先进的价值观、理念。

第八条为有效协调的目的，管理者应该努力采取合理的方式，“有效反馈、及时反馈”，确保工作的执行状态处于有效的监控中。

第九条保持创业者的激情，积极进取；保持创业者的包容，团结一切可以团结的力量；保持创业者的谦虚，永不满足于既往。

第十条管理者应积极帮助下属解决问题，帮助下属找到正确的解决问题的方法而不是代替下属做具体的工作；帮助下属创造良好的工作环境并提供必要的资源支持。

第十一条管理者应努力获取人、财、物、信息、技术等各类资源，通过有效的统筹、整合，为工作目标的达成提供必要的资源准备。

第十二条管理者应主动协调工作任务安排、资源安排以及时间安排等事项，确保工作目标的完成以及执行过程的有序性，确保最终结果的可控性。

第十三条各级管理者均应充分搜集必要的信息，科学分析、预测，合理编制各项工作计划，包括：人力资源招聘与培养计划、费用预算（以及盈利计划）、沟通机制（信息传递计划）、技术研发（专业提升）计划等。

第十四条管理者应对公司（部门）内所属员工建立计划管理机制，执行年度计划、月度计划、周工作计划体系，加强工作执行过程的监控，确保目标绩效达成。

第十五条各级管理者均应根据管辖范围的工作职责制定组织结构、岗位结构，编制职位计划，建立包括制度、流程、标准在内的规范化运营体系。

第十六条管理者应建立规范的指挥系统，形成自上而下的命令传达机制、自下而上的汇报、请示机制，确保指令的正确传达与正确理解，确保及时有效的反馈。

第十七条管理者既要关注正规的协调机制，建立必要的书面流程，也要关注日常的沟通，及时协调解决问题。为着信息的有效传递，建立必要的信息交流平台。

第十八条管理者应注重过程的监控，明确各项工作任务的责任人、完成时间及明确的结果期望，加强跟踪检查。重要事项均应进行总结与评估，及时讨论、会商工作的成败得失，确保持续改善的螺旋式提升。

第十九条全体管理者应坚决推行目标管理，有效地做好目标分解、责任到人，明确具体的结果要求，明确具体的行动计划。

第二十条时刻关注资源能力，每位管理者均应关注资源的获取、整合、有效利用，均应首先关注人力资源的获取，关注学习、培训与培养体系的有效实施。

第二十一条各级管理人员都应注重沟通能力的提升，通过有效的沟通达成一致。注重沟通方式、沟通技巧的练习，有效克服各种沟通障碍，努力建设和谐的沟通氛围。

第二十二条管理者应树立“帮助员工获得成功”的理念，积极辅导下属，帮助员工获取岗位胜任力，通过知识清单、技能清单的沟通一致，帮助员工有效提升综合素质。

第二十三条管理者应从企业文化与价值观、工作理念、思维方式、情绪状态、工作目标、工作方法等各个方面帮助员工“做正确的事”以及“正确的做事”。

第二十四条管理者应以身作则，模范执行企业的使命、愿景、文化，模范达成企业的战略目标、工作任务，模范履行各项职责、义务。同时，管理者应在团队中及时树立典型，依靠榜样的作用激励他人。

第二十五条管理者应该与员工做好充分的沟通，坦诚地交换各自的期望，寻求共同的愿景，并时刻启动愿景的激发力量。

第二十六条管理者应倡导主动求变的文化，不满足于现有的成就，打破一切常规，敢于改变。通过日常的工作改善而达致质变性的创新。积极建立创新机制，为员工营造创新的环境。

第二十七条管理者要努力激励自己，更要努力激励他人。从日常的关注、充分的沟通，到及时的肯定、合适的奖励，再到职业生涯的导引，管理者应该建立全方位的激励体系，有效激发员工发展的动力。

第二十八条任何层级的管理者都应该关注所辖团队的发展，从团队目标的制定、团队角色的分工、成员能力的判断到团队协作的机制、团队能力的养成均应倾注全部的精力。努力建立有文化、有目标、有能力、有协作的优秀团队。

第二十九条管理者应关注自身在倾听、表达、观察、总结等方面的能力，全面提升思维能力、沟通能力、总结分析能力。

第三十条管理者应在共同愿景以及职业生涯规划的指引下，正确认识自身的不足，从而为之制定高效、合理的学习计划并认真履行。加强学习方法、学习能力的培养，坚持持续学习、终生学习的理念，积极从实践中学习、从工作中学习、从员工中学习、从一线学习，丰富自己的学习视野。

第三十一条管理者应坚持“寻根探源”的原则，认真分析问题的根源性原因并彻底根治。努力实践“主要矛盾与次要矛盾”的辩证分析方法，善于抓住问题的主要方面。努力实践“现象与本质”的辩证分析方法，善于“去伪存真”，善于抓住问题的本质。

第三十二条管理者应坚持全局思考的大局观，应坚持系统思考的系统观，认真分析各组成要素的相互影响关系，及时抓住细微的变化与潜在的变化对系统整体的影响，从更高的格局上预防、解决问题。

第三十三条管理者应努力培养健康的情商，加强情绪控制能力的练习，努力克服不良的情绪，为团队营造良好的范围，同时确保自己处于积极的情绪状态。

第三十四条管理者应努力提升自身的影响力，通过专业权威、有效领导等角色建立影响力的基础，通过沟通能力、表达能力、心理技巧等技能建立影响力的方法，最终影响团队成员达成共同的目标。

第三十五条管理者应树立积极的自我概念，相信自己的能力，追求成就导向、自我完善，努力保持良好的精神面貌。

第三十六条管理者应树立责任意识、奉献意识，积极承担管理、领导的角色，为社会、组织、团队、他人的成功贡献自己的才智。

第三十七条管理者应端正工作、生活、学习的动机，以价值实现、使命达成、能力提升、绩效完成为己任。

第三十八条管理者应通过持续的努力，有效改善自己的性格特征、行为取向、天性禀赋等特质从而完善自己。

第三十九条管理者应该摒弃“官本位”的思想，确立服务意识，以自身职责的有效履行而服务于社会、服务于客户、服务于公司、服务于所有员工。

第四十条管理者应是尊重他人的榜样，尊重所有员工的努力与贡献，宽容合理的失误，信任他人的能力。

第四十一条管理者应做好廉洁自律的榜样，不侵害员工、不侵害企业、不侵害客户、不侵害社会他人的任何利益。