对方情绪来临，你如何从容应对
平时的工作中，你有没有遇到如下一些场景：
- 开会或者谈话过程中，对方突然勃然大怒，在场的人包括你（有时只有你一个人在场），既惊又恐，更多的时候是手足无措，不知道如何应对；
- 仍然是谈话过程中，对方突然情绪很激动，声音变了节奏，肢体上也出现一些反常，甚至出现大悲或者哭泣，谈话无法持续；
- 谈到某一个人或者某个主题，对方突然变得消极，不配合不友好，无论言语还是行为都出现抵制；
- 在某一个议题或者决策上，对方很强势，试图用言语和气势压倒你，既是在释放情绪，也是在变相的实施攻击，你很难找到表达的出口，很压抑，也极不舒适；
- 对方负能量很多，表达的内容很少关于事实，大部分是抱怨，吐槽和倾倒自己的内心垃圾
类似的场景还有很多，……
几乎所有的人都经历过情绪失控的时候，自己失控，或者别人失控，无论哪种失控，破坏力都极大，本文聊聊对方情绪来临的时候，我们如何从容应对。
几种典型的情绪应对方式
第一种，转移关注点
这种方式不是正面处理或者回应对方的情绪，而是当意识到对方情绪来临时，抛出另一个话题，适时的把关注点引向别的方向，这种方法可能暂时有效，但不能从根本上解决问题，因为情绪平复需要一段时间，在这段时间里，即使开启一个新的话题，对方也很难全情投入去平静的沟通和应对。
此外，引起对方情绪反应的话题总归还是要讨论，再讨论的时候对方是否会有同样甚至更激烈的反应，难以预测，所以，如果自己是那个必须要重新开启讨论的人，则会面临巨大的心理压力，话题被搁置的时间越久，心理压力越大。
站在对方的角度，也可能会疑惑，无论是否意识到自己的情绪管理出了问题，但在问题没有解决的情况下，讨论的事情没有了下文，也没有结论，你接下来要讨论什么，你们会进入怎样的沟通模式，对方内心会充满疑问。
所以，对方情绪来临时，通过转移关注点的方式来应对，沟通的走向会充满不确定性。
第二种，走向对立
这种方式是不得已的一个选择，当遭遇突如其来的情绪风暴时，有的人会委屈，不解，短时间内不知道如何应对，但人人都有自尊心，当这种情绪风暴让人觉得受到威胁、压迫、不被尊重，人会本能的反击，内心积累的不满也会顷刻释放出来，和对方走向对立。
所以风暴会升级，冲突会加剧，本来是小小的摩擦，可能会变得关系不可调和，最终沟通持续不下去，事情解决不了，双输的结果。
由情绪冲突导致的双方对立，是工作中的合作杀手，很多关系因此会破裂，不仅不能共事，很多时候双方还可能会变得敌对。
所以，当对方情绪来临时，通过对立的方式来应对，一个人的情绪风暴会变成两个人的情绪爆发，最终两败俱伤。
第三种，视而不见
指的是把对方的情绪冷淡的放在一边，对人对事都不关心，听之任之，态度上冷漠，行为上忽视。
这种应对方式，看上去是缓解了紧张的气氛，但可能会带来两种可能的结果。
一是对方的情绪没有得到解决，在处理问题上面也心不在焉，沟通看似还在继续，但产出的结果往往不是建设性的，事后当对方从情绪中走出来，发现带着情绪达成的结果不是自己想要的，所以有可能推翻，造成前期沟通的无效，或者重复沟通的工作。
二是对方感受到了你冷漠的态度，内心或多或少会有些受伤，认为自己的态度和情绪没有得到很好的安置和对待，于是更多情绪涌上来，让沟通的气氛进一步恶化，直至持续不下去，即使对方努力压制了情绪反应，但也有可能会复制你的态度，对沟通的事情以及谈话的走向听之任之，冷漠处理，不做表态，你们仍然达不成结果。
所以，当对方情绪来临时，不做任何应对，视而不见，并不能真的缓解气氛，反而会给处理的事情带来了一些隐藏的矛盾或风险。
第四种，过度解释
这可能是最想表达友好，且能够正面应对对方情绪的一种方式，尽管你在努力释放诚意，但对方的情绪可能并不能因此而平息。
因为，很多时候，过度的解释会让对方觉得你是在罗列借口为自己开脱，加上对方的情绪还没有平复，过多的解释代表过多的信息量，对方很难在短时间内消化如此多的信息，因为，人一旦被情绪脑控制，理性脑会出现暂时性的短路。
此时，如何甄别，分析这些信息，如何从这些信息中理出思路，从而客观理性的思考，做出回应和决策，是很困难的一件事情。
一旦这些信息被定义为无用、无效、无价值，你给对方加载的大量信息，很可能会令对方更烦乱，更郁闷，也更情绪化。
因此，很多时候，不解释反而比解释很多更有效。
当然，适度的解释是可以的，但是这个度，很难把控。
所以，当对方情绪来临时，如果听到的是大量的解释，尽管解释的内容是真实的，但是因为时机不对，并不对有利于情绪的处理。
那么，对方情绪来临的时候，你应该如何从容应对呢？
有一个原则和几个步骤。
原则是：先解决情绪，再解决问题。
解决情绪不代表让对方完全从情绪中走出来，而是正面的回应情绪，对情绪表达认可，接纳，和确认。
这种对情绪的回应不一定是让对方由愤怒变得开心，由消极变得充满正能量，但是你认识到对方现在有情绪，你接纳对方正处于情绪状态，你和对方确认这是一种怎样的情绪，这就如同工作和学习中的划重点，找到重点并拉通一致，不一定当下要解决这个重点，但是可以把重点当成一个关键事项放在一边，然后继续其他的话题。
先解决情绪的问题就是对情绪“划重点”的过程，重点圈出并和对方确认一致，可以暂时搁置在一边，接下来双方可以心无旁骛的去沟通其它的事项，至少，包袱可以暂时放下，在接下来的沟通上双方都可以集中精力。
所以，先解决情绪，是在让对方感受到“被看见”，不评判，不指责，不规劝，不解释，积极理性的带领对方回到沟通的正轨。
接下来是几个操作的步骤：
第一步，停顿沉默
沉默不代表什么都不做，而是停下来，不说话，给对方一个喘息的空间，暂时的安静下来，也给自己时间，用来理理思路，从而更好的继续。
停顿和沉默的时间可能会很短，但不能忽略它的力量，尤其是情绪风暴之后的沉默，很多时候不过是数秒的时间，但在有些人的心里可能会像几个世纪那么长，因为内心的感受和压力是巨大的，通常对于双方都是如此。
那么不妨好好利用这段时间，舒展一下紧张的心情，也为接下来的沟通做好准备。
总的来说，停顿沉默是暂时性的修整，虽然不会有直接的产出，但把握好了，会成为沟通的转折点。
第二步，总结确认
有两个要点，第一是话语要简洁，避免陷入细枝末节的零零碎碎中，因为这个时候双方的大脑都短暂的空置，切勿再用细节打破暂时的安宁；第二是要有逻辑，梳理已经聊过的事情，建议用三句话总结，说出对方的情绪，最后和对方确认理解是否一致。
举个例子：这次沟通我们是想重新确定一个交付的时间；基于刚才的信息，你对此比较担忧，对团队也比较失望；因为项目遇到了几个棘手的问题导致开发速度滞后，从而会比以前计划的交付时间延后，不知道我的理解是否有误？
第三步，重申目标
为把话题拉回正规做准备，确保即使发生了情绪风暴，目标还是一致的，唯有这样才有继续下去的可能，重申并和对方确认完目标之后，征询对方意见，是否要缓一下等对方情绪平息再继续讨论，是否要给对方多一点的时间，是否要另约时间？
举个例子：确定交付时间这件事情确实很重要，你看咱们是否需要先缓一下重新约个时间讨论，还是现在继续？
这一行为是在向对方表达尊重，无论对方选择暂时中止还是当下继续，表示尊重。
第四步，继续并回到正轨
如果对方选择了继续，那么回到计划中的话题，需要注意的是，多关注对方的情绪变化，多和对方确认，勤用总结，这个过程如果顺利，对方情绪也能有效的缓解。
总结一下，沟通中，如果对方突然爆发情绪，转移对方的关注点，防御和对立，忽视对方情绪，过度解释，可能都不是最佳的解决方法，此时，最简单的处理方式也可能是最有效的处理方式，静下来，稳下来，表达尊重，直面问题。
还有一点需要注意的是，不是所有的沟通都能通过一次沟通解决，很多时候，多次灵活的沟通有利于不断调整方法，维护关系，对于解决问题也是不错的选择。
如何从容应对沟通中的情绪，需要尝试，也需要学习，学习并不意味着我们不再遇到问题，而是遇到问题后，我们有能力面对和处理问题。
