《营销 人人都需要的一门课》第五章读书笔记

第5章 营销如何做到以顾客为中心

价值营销

价值＝产品/服务为顾客提供的利益÷价格

因此，企业要提高产品或服务的价值

第一，提高产品或服务的质量

第二，个降低价格

第三，提高质量同时降低价格

…

创造顾客满意

价值≧预期，顾客就会满意

价值＜预期，顾客就会不满意

举例大陆航空公司继续提供免费餐食，重新聚焦商务乘客

创造顾客忠诚

举例航空公司酒店等办理的贵宾卡

思维导图