• 产品分析套路的主线：用什么方法，解决谁的，什么问题？

• 关键点：用什么方法，谁的，什么问题？
  思考顺序：谁的，什么问题，用什么方法？

1. 谁是利益相关者？

• 利益相关者，不止用户，用户是产品的直接使用者，利益相关者即stakeholder，还有其他涉众
  例如电商行业的利益相关者包括上游的供应商、仓储、物流等；医疗行业中，包括患者、医生、医院、药企、还有一些学会和机构等

• 此外，还要学会站在投资者的角度看问题，不仅包括财务指标，还包括产品的健康程度和存续指标

• 最需要关注的，依然是用户本身，需要产品经理有“共情能力”，建立对用户的深刻理解
  用户研究的基本功，能够利用的工具包括用户角色分析，关键人物地图等
  对用户的研究除了有助于产品功能分析之外，对排定需求优先级也有帮助

• 不同的角色之间的需求和关注点可能有关联，甚至矛盾，产品经理需要作出平衡和决策

• To B类产品的利益相关者和To C类产品有很大差别，To B的产品决定购买的人、影响决定的人、最终使用的人以及付钱的人，可能都是不同的，他们关注的指标也是不同的

• 平台型产品，是顺应市场发展的规律，还是打压垄断，维持上下游的分散，保护平台价值的延续？以及如何面对其他平台的竞争？可以从这个维度去思考平台产品的价值

2. 解决什么问题？

• 重视解决的问题，而不是解决方案，挖掘需求背后的需求，抵达问题本质

• 把自己放进场景，利用“共情”能力，感受用户的问题

• 通过“服务设计”领域的工具，加深对场景的理解，例如用户体验地图、服务路径、问题卡片等工具

3. 出什么解决方案？

• 产品经理硬技能体现最多的地方，不仅包括逻辑上的、流程上的，还包括交互上的和体验上的

• 多体验、参考，丰富工具箱，理解各种解决方案的优劣，做出权衡

• 不要忘记要解决的问题和达成的目标，不要执着于解决方案；不拘泥于通过功能设计去解决问题，还可以改变规则、流程，甚至利用财务手段去解决问题，例如七天无条件退款等方式改善退款体验

• 从游戏领域借鉴解决问题的思路和方式

• 设计好第一印象，利用好“首因效应”

• 打破知识的诅咒，利用传统的用户研究可用性测试来避免这个问题

个人心得

牢记这句话：用什么方法，解决谁的，什么问题？
或者：涉众（用户），目标（痛点），方案（需求定义）
多思考，多调研，认清目标和问题，不执着于解决方案