2020_9_0621《解构产品经理-互联网产品策划入门宝典》

2020年的第9本书

一、跨界心得

【less is more少即是多】建筑设计理念 跨界到 互联网产品设计；建筑大师德维希-密斯-凡德罗提出，是一种提倡简单，反对过度装饰的设计理念。

• 简化装饰。视觉元素分2类：功能性 + 装饰性。
• 简化功能。less更指把核心功能做好做精，同时简化、去除相对边缘的功能元素。【以功能为核心的传统制造业 VS 以用户场景和体验为核心的互联网行业】——【互联网产品没有使用说明书】
• 简化认知。深圳的公交站牌设计可以经验复用；简化特定人群的认知：给老年人使用的电子设备，采用拟物化设计。

【经典商业路径】传统行业：生产、销售、使用；互联网：研发、使用、转化。
【创造价值、盈利与赚钱】有的产品可能自身不盈利，但可以辅助其他产品盈利，这也创造了价值。金融的医养板块、腾讯的医典？、微信与游戏分发、【微信支付+拼多多的裂变】、比尔盖茨的公益（避税手段）和树立企业形象和声誉。
【平衡点】在用户体验、商业价值和社会价值找到平衡点（快手不打广告，到现在开始商业化/广告业务）。
【执行者的高低之分】优秀的产品经理应该是一个拥有强大执行力的思考者和决策者，而非单纯的执行者（VS 医管中心单纯的执行者）。
【项目管理】入门级产品经理只是跟踪项目进度（医管中心的行事历）；有经验的产品经理：预估和拆解工作量、复杂度。
【工程项目立项 VS 产品立项】产品立项初期包括确定产品方向（VS医疗定位）、市场环境分析、政策分析。相关工具有用户场景、SWOT分析、各类用户研究方法。
【海底捞：雇佣员工的手，也雇佣员工的大脑】员工会努力找到客人的需求，然后来满足需求。（互联网行业的满足用户需求 VS 传统行业，如餐饮的海底捞满足用户需求）
【刚需】社交、支付、出行（重复性的简单任务，高度标准化）、挂号（无好的盈利模式、低频、用户群体不大；威胁是难以商业化）、生老病死【品质养老（而非公办养老院）】。
【开发周期】传统行业使用瀑布流waterfall的方式来工作；互联网采用敏捷开发（凸显优先级【四象限图（通过重要、紧急，确定优先级）、MVP（最简化可实行产品；适用于优先级排序意见不统一）】的重要性）方式。
【用户、需求、场景】
【价格歧视】真实的市场营销中，真正能让利润最大化的方法，是将同样的产品，高价卖给价格不敏感的人，低价卖给价格敏感的人。如团购网的价格歧视

当今社会，除了互联网，再也没有什么工作能够让普通人有机会影响到如此海量的用户。
一般认为，国企相比于其他企业组织形式缺乏创新能力。
红包是一个具有强社交属性、强传播的产品。
机票、酒店类的销售，盈利模式清晰，就是分成。

二、解构产品思维

【什么是好产品（多维度：需求、用户体验）】简洁的表述，但是深刻的含义；功能（对应需求）上被需要，技术（对应生产）上可实现，商业（对应交换）上可持续，就叫好产品。
【提升用户体验进而转化为专利】wifi与数据网络自动切换。
【挖掘用户主观感受后的真实需求，不要被主观的、表象的东西所迷惑】福特IF I had to ask consumers what they want, they will tell me:a faster horse.（重点不是horse而是faster；拼多多针对的收入上的长尾群体，在乎更便宜，京东/天猫的用户在意品牌？？）
【产品经理职责3件事（核心关注点在产品逻辑本身，而非UI表现层）】产品规划（针对各渠道的需求，结合排除法、进行优先级排序）、产品设计（业务逻辑是？、分支逻辑怎么办、逻辑的表达【需求文档PRD】）、推动研发。
大多数软件只做到了逻辑合理，而具体场景不一定走得通。
【需求的来源（结合排除法、进行需求的优先级筛选）】观察到的现象、用户反馈、数据分析、竞品动作、市场变化、老板要求。
【产品经理的工作本质】偏创造性：从看到的现象入手，抽象出场景（实事求是+逻辑性），透过现象和场景去思考用户的需求，然后给出更好的解决方案。
【产品经理的能力模型（明确职责，进而推导出能力模型）】底层能力（逻辑思考、自我认知迭代、理想）、应用层能力（执行力、产品设计、产品规划、用户研究、市场研究【市场容量、发展趋势、竞品分析】、学习、沟通、行业理解【互联网行业+传统行业】、运营与数据分析、项目管理）。
【迭代的本质】有能力意识到自己过去认知的不足，有勇气承认自己当下认知的缺陷，同时有动力去通过不断的学习和实践来构建新的更加完善的认知体系。迭代自身认知，重构自身的知识体系。
【有经验的产品经理】深挖用户的需求和场景、深挖人性的特征，更多思考各模块之间的关系、整体的产品定位、用户体验与商业之间的权衡。
【标准研发流程】相关分析（需求分析、竞品分析、盈利模式分析）、产品方案【功能列表、思维导图、流程图、MVP、需求文档】（梳理功能、排优先级、细化功能逻辑、设计UI）、交互设计（交互设计师）、视觉设计（视觉设计师）、开发（开发工程师；避免需求变更）、测试（测试工程师，其发现的问题成为BUG【必现和偶现】）、上线（开发工程师；运维工程师不一定参与具体项目，仅负责运维基础数据库、服务器）。
【用户价值 高于 用户体验（有趣、时髦）】用户价值即产品能够为用户做什么，对应需求；用户体验则为用户在使用产品过程中的主观感受。
【ERG理论】生存需要existence needs、相互关系需要relatedness needs、成长发展需要growth needs。

用户价值（有用+可用）和用户体验（可用+易用）

【设计VS艺术】设计意味着其作品要有明确的目标；艺术则不一定有明确的目标。
互联网的视觉设计最终是为了提高效率、提升体验，好看仅仅是视觉设计师的副产品。
【设计产品误区】业务模型、工程模型，替代用户的心理模型（人们遵循生活中某些习惯或经验，建立的对世界的认知）。

• 电话客服转人工：当用户连续按1超过3次之后，就不再提示用户按键，而是一直保持队列。

【昨天的天气】成功地将相对冰冷、专业的温度数据，转换成更有利于用户阅读的信息。
【银行客户端的2种设计逻辑】招商银行是银行业务、掌上生活是信用卡。
【信噪比】高速路、公交站牌、公告栏的广告。

2.1 腾讯挂号平台的SWOT分析

腾讯医疗的初始团队中，产品经理和开发工程师之前都是做Android应用商店的。

互联网医疗（挂号【挂号是距离专业医疗知识最远的业务】的细分领域，其他细分领域还有诊疗、药品【医药电商】、慢病、影像）

互联网医疗（挂号【挂号是距离专业医疗知识最远的业务】的细分领域，其他细分领域还有诊疗、药品【医药电商】、慢病、影像）

2.2 横向拓展：用户研究与运营分析初步

【用户研究的局限性】抽样的随机性、样本的代表性、用户表述的准确性、用户主观想法与真实需求的差距。
【3种用户研究方法】深度访谈（探索性方案重点聊用户、需求、场景；优化性访谈重点聊感受和遇到的问题）、问卷、可用性测试（让一群代表性的用户对产品的典型任务进行操作，同时用户研究工程师和产品经理观察、聆听、发现问题）。

2.3 纵向拓展：互联网产品4种盈利模式浅析

【流量变现（移动广告点击率1%、PC网络广告0.1%）】PC互联网的门户网站的banner（按时间付费cost per time）、浮窗、文字链；移动互联网的feed流广告。
还有验证码广告、乘车二维码支付后界面广告、网盟广告（cost per click按点击付费）、搜索广告（用户主动发起搜索行为，才能匹配出广告内容；cost per click按点击付费 和 cost per mille每千次展现）。
【增值服务（免费的基础功能聚集用户粘性，高级功能收费）】工具类、内容类和游戏类产品。如腾讯旗下的QQ会员、王者荣耀游戏、QQ音乐的无损音质、腾讯视频的清晰度和视频片头广告。
直播类：从用户角度看，直播类产品的盈利模式更像是增值服务；从主播和平台的使用角度看，更像‘佣金和分析’模式。
【佣金和分成】所有拥有现金流水的产品，均可使用该模式盈利，如电商平台类产品、支付类产品、各种开放平台、O2O类（如团购网的价格歧视）。
对于在开放平台上运行的应用和游戏来说，主要盈利模式是增值服务；而对于开放平台自身来说，主要盈利模式则是付费分成。
【收费服务模式及售卖变现】

三、推广产品思维

【普适性方法论】发现问题、拆解逻辑、分析场景、解决问题。
【HR常用的关键词选人】类似机器学习/正则化匹配，缺点是无法很好地判断专业能力的好坏。
【打磨产品UI 打磨简历】一切产品、UI设计都是为需求和场景服务的。
【用户场景的理解（场景思维 VS 功能思维：拼功能和销售渠道，而非用户体验）】用户场景可以提供一种结构化的用户视角，遇到争论，可从用户的视角去分析具体的需求和功能。
【互联网思维】是场景思维，而非功能思维、技术思维；互联网讲究在对的时间，给用户有用的功能。
【2C和2B产品的不同】可从用户、场景、功能展开。
【差别】有自己产品的公司，注重产品细节和用户体验；给客户做外包的公司，对质量要求不高，但对效率和交付要求较高。
【字号小：用事实（用户使用产品的具体场景）说话】开发人员取数发现，用户中约28%的比例使用极地分辨率。
【设计方案的兼容性比效果图的视觉效果重要】设计稿和实际使用的效果永远有差距。
【平台】随着web2.0的兴起，互联网上由用户产生的内容越来越多，平台的概念开始凸显。
【互联网+的转变】由简单的组合、配合，转向互联网与传统行业的融合。
【药品0加成】医院的药房可能无法大规模盈利（收入），但医院却要付出运营成本（投入）。
【职业资格 = 从业资格 + 执业资格；（职业资格证书 = 《从业资格证书》 + 《执业资格证书》）】
从业资格：是政府规定技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。从业资格可通过学历认定或考试取得。
执业资格：是政府对某些责任较大，社会通用性强，关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制，是专业技术人员依法独立开业或独立从事某种专业技术工作学识、技术和能力的必备标准。执业资格通过考试方法取得，执业资格考试由国家定期举行，考试实行全国统一大纲、统一命题、统一组织、统一时间。
【刘涵宇：腾讯挂号平台】腾讯采用做分发方案，即没有跟医院谈合作，而是跟每个地区排名前几位的挂号平台合作，相当于把各个平台所拥有的号源池拼在一起、形成一个联合号源池。对于用户来说，腾讯后台所连接的任何一个平台只要有号，就可以为其所用。
《解构产品经理》图书配套资料，包括：每一章的知识思维导图、简历框架、第6章中数据分析的Excel源文件，以及适合产品经理使用的UI元素模板（提供Axure RP、OmniGraffle和Sketch三个版本），下载链接

四、数据分析师的视角，谈谈如何提升简历的筛选通过率

• 确定目标用户：HR、用人部门负责人。
• 分析目标用户的特征（忙：突出关键词）和行为：HR注重专业之外的背景，但对专业能力判断力有限；用人部门注重专业能力、个性、背景、经历与团队的匹配程度，但对学历、院校背景仅做参考。
• 应对策略（像打磨产品UI一样打磨简历，提升用户体验）：
  写明应聘岗位（与招聘需求的职位名称一模一样）、内容设计（宜易于扫描的条目形式，而非只能阅读的段落形式）、boss直聘自制问候与回复语、有数据才能有故事（讲故事讲逻辑而，而非仅回答问题）、做过什么（做得怎么样）、沟通能力（沟通过程遇到的问题、解决的方式）、技能熟练（4年、被平台推荐 这两个客观描述，更有说服力）。
• 边缘性的问题（技能缺失），适当表达学习意愿。

看人（hr、用人部门负责人）下菜

拼多多的成功，很大程度依赖于流量下沉和消费降级战略下，对小镇中老年的收割（几亿工农，对价格敏感度极高，对品牌毫不在意）。
传统基础设施带来“乘数效应”，新型基础设施带来“幂数效应”。