弄巧成拙（4D打卡第二十天）

A:新接的一个单位本月光纤到期，上门拜访了三次都没会见到关键人。听以前负责的同事说这家公司可能要改制或者搬迁，做好要拆机准备，为保有客户最好准备一份资费更低的方案

M:焦急，心里没有底儿

B:终于约见到关键人，心想备用的两套方案可以供客户进行权衡，总会从中选一个也不至于流失。怎料客户的想法与我们提前预测的有差别

R:因为没有换位思考，提前全面了解客户的真实需求反而主观定义了客户的想法，导致没有达到更好的成效。应该更多的换位思考，关注共同利益点