学员+4组+夏未言+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

一、W2D5-课程拆页

摘自《关键冲突》

二、I便签-用自己的语言重述对原文的理解

【WHAT】

当一方出现错误行为或违反承诺，称之为关键冲突。这个片段教我们如何通过CPR思维法来寻找关键冲突中的核心问题，以及消除重复做无用功的问题。

【WHY】

冲突的产生可能是多次，且常常都是多个问题的聚集性暴发，如果找不到核心问题，问题的解决可能就是南辕北辙达不到期望；也可能同一个问题反复发生，让冲突中的当事人情绪越来越糟。长此以往，不仅人际关系紧张，也让团队合作障碍重重，具体该如何做呢？

【HOW】

1、看次数：回想该问题首次发生，还是二次发生，还是总在发生；

2、定内容：1）初次谈内容：问题初次发生时，只谈论问题本身，关注内容，即何时何地发生了什么事；2）再次谈模式：问题继续出现时，要谈论模式，问题的重复发生已导致问题实质发生变化，不再是对问题内容的争执；3）最后谈关系：问题重复发生造成的影响扩大，开始破坏彼此，甚至与其他人的关系，这个时候需要谈关系，避免回到谈论行为模式；

3、找办法：根据谈话内容，沟通具体解决办法。

【WHERE】

工作和生活中有问题冲突发生时就可以使用CPB思维法来寻找、思考和解决问题，冲突消失时就不需要了。

三、A1便签-激活经验，面向过去

2014年8月从杭州回西安工作，换到一家新单位任人事行政专员，但日常工作主要都是配合销售部同事完成售前工作。销售部的同事经常会把整理好的资质随便拿到处扔，导致我每天都需要再整理一遍，公章也是用了不主动还，经常不知道被谁拿走放在哪，跟每个人都强调了好多次，终于有一次公司老总要用公章问我要，我怎么都找不到，问了好几个经常用的同事都说不知道，这下彻底爆发了，站在最前面大声喊了一句“谁TM把公章拿走了，知不知道还？”一个平时关系还算不错的同事默默给我拿过来，说自己正作图呢，没注意我一直在找这个。我火气虽然消了点，但也懒得多废话就给老总送上去了，我知道不管是不是我的错，我都得挨批。这家公司也就待了半年，就辞职了，因为特别受不了这群乱用电脑、乱拿东西的人。

反思一下，在这家单位工作的差不多半年时间里，我从最初的竭尽所能帮大家梳理资料、提供支持到最后爆发出的不耐烦和火大，想想其实每一次沟通都是只停留在了内容上，让他们不要乱拿乱放，可是根本没有任何作用，大家还是我行我素，问题照样发生，导致每天都不开心，最后实在受不了，当出现一个新机会时毫不犹豫就辞职走了。如果当时能找到关键冲突当中的核心问题，再去沟通解决，就不会有这样一段极不愉快的经历。

四、A2便签-规划应用，指向未来

去年一年各项目工资表基本都是其它两位HR同事先检查处理后才发给我，我再进行核查。1月份工资表这两天刚提交，针对北京和天津两个据说问题多的几个项目直接我来审查，然后就存在问题与项目负责人进行沟通。

目标：在6月份之前，让北京和天津两地各项目的工资表问题得到改观。

行动计划和步骤：

1、看次数：首先，本月做一张工资表审查问题统计表，将每一个项目存在的问题统计在内；其次，查看总部1月份发出的问题统计表，如果这两地几个项目有存在问题的放进去做对照；

2、定内容：1）初次谈内容：具体是哪里做错了；2）再次谈模式：下个月如果本月同样的问题再次发生，就模式问题与其沟通；3）最后谈关系：第三个月如果还继续发生，就围绕关系与其进行谈论沟通；

3、找办法：

1）初次谈内容：告知如何修改，下次别再出错；如果是1月份错了，这次也错了，但是对我来说是与他们第一次沟通，还是谈内容，告知如何修改，下次不要再犯；

2）再次谈模式：“上个月不是告知你怎么修改，承诺不会再犯了，这个月怎么又错了呢？是不是这些让你觉得不重要呢？”，不仅再次提醒哪里错了，主要是明确其问题已经升级，要重视；

3）最后谈关系：“已经第三次发生了，我还能信任你吗？还是你不具备完成这些事情的能力？我想这些问题反复发生让你我都很不舒服了，我们还要让它继续下去使我们的关系也变得紧张吗？应该谁都不愿意”，明确其发生的问题让彼此的关系开始紧张，要共同想办法改变；

通过这样逐步沟通，同样的问题出错的几率应该会大大减少，同时也能逐步跟各项目的同事有更多的沟通和了解，对于促进整个团队的合作也会有很大的帮助。但如果依然解决不了，就需要考虑是否需要更多的资源支持。