情绪沟通——黄执中

1、情绪对人有哪些影响

人是如何形成看法的？

人是如何改变看法的？

说服别人首先得认识前提，没有人喜欢被改变。因为对人来说已经形成的观点和看法，都是过去偏好和选择的结果。如果直接通过将道理式的说教改变一个人的看法，无论道理多么正确、权威，人本能的会感受到挑战和抗拒，导致改变效果非常有限，那么怎么在沟通中让对方更多的接受呢？

1.引起对方心中的共鸣。我被说服了等于我被打败了，引导别人，让别人说出你的想法

2.不说你应该。你应该代表你不这么做，你错，道理就是这样，那对方就没有选择权了。命令式说教，意味着对方没有选择，对方默认会产生抗拒心理

3.多说我需要，我需要代表选择权在你手上，你可以选择满足或不满足我，这是最容易被说动的时候

4.不要问为什么不，这样等于在帮人家复习他不这么做的理由，越攻击越会捍卫他的观点

5.多问为什么要，从话题的另一个方面去问，让对方说出他想捍卫的理由，并让他一直维护和自我增强这个理由

没有人喜欢不知情

每个人都想知道理由，告诉别人理由，是最简单的说服方式

所有人都希望有退路

沟通中让对方拥有更多的选择

让对方拥有更多的选择，最具说服力的方式是对方随时可以反悔，这种方式给了对方极大的选择权，降低了心理成本，例如7天无理由退货，不满意随时退款。

2、情绪沟通对人的影响

第一种情绪，愤怒，会使人强化现有的看法，在这种情绪下，人倾向于忽略自我怀疑，而把已有的想法强化

第二种情绪，惊讶，开始自我怀疑、动摇已有看法

第三种情绪，悲伤，人更容易找到重要的事情

中国人习惯或培养出不善于表达自身情绪，所以有必要认识到自己不同时刻准备的情绪以及理解情绪对人的影响，而不是只是从事情层面分辨对错，所谓的对人不对事。例如男生打游戏女友生气，如果只停留在事情的对错上与男友讨论，容易引起争辩而且难以成功，而如果可以深挖当时的感受，找到情绪并对比其他事情中的情绪确定后，可以找到更好的沟通和解决方式。

学会拆解你的情绪，如何意识到在某件事情上的情绪呢？不断提问并深挖，这件事对你而言意味着什么？找到底层的感受，并把这种感受与其他事件的感受进行横向对比验证，找到当时准确的情绪。

3、从情绪沟通角度看待问题

期待与现实的落差，没有从自身期待和现实的角度去寻找问题的解决方案，思考自己的期待是否合理、是否真正想要等等。如果真正想想清楚了自身期待和现实，解决方案无非是降低期待符合现实，或者提升现实满足期待

你眼中的问题是别人的解决方案，很经典的一句话，这就是讨论问题本身无法说服别人的原因

换角度思考问题，跳出自己想一想问题可能是谁的

正确描述一个问题：主动性（这一切是我选择的结果）、互动性（每个人都有自己的i想法，能够理解并陈述出来）、探索性（通过惊讶的情绪，动摇别人原本的看法）