<<关键对话>> 听后感

本月选的书单已读完, 在还没有想好接下来该先读哪一本书的时候,碰巧经朋友推荐,了解并加入到樊登读书会, 于是大部分碎片化时间就用在了听樊登读书. 个人觉得在自己知识体系没有强大到能准确梳理一本书的中心思想之前, 听樊登读书可以帮助我们快速了解一本书的精髓并提供给我们一个模仿的平台. 另外,对我个人来讲，樊登读书帮我快速啃掉了那些曾经没有勇气啃下的书骨头.例如, 被我束之高阁的< 沃顿商学院最受欢迎的谈判课> 以及<TED Talks>, 《关键对话》。 如果精读一本书可以增加一个人知识体系的深度，那么我觉得听书是一种很好的拓宽知识的宽度的方式。

好啦，我不是媒子，我还是言归正传到《关键对话》这本书。 这本书我听了两遍， 第一遍是开车的时候听的， 当时觉得很受启发。后来就找时间再听了一遍， 并且把主要的知识点记录了下来， 以备查看。下文为听书笔记。

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生活中，我们有不少面临关键谈话的时候，与孩子,与配偶, 与员工, 与竞争对手, 与合伙人的谈话等。为了能很好的进行必要的关键谈话，我们首先需要了解关键对话的原则， 即：对对方保持百分百的尊重,同时做到百分百的坦诚.

要点梳理：

 

心理学ABC认知原理：

A: 事件发生

B: 你对这件事的看法 

C: 你的压力状况.

通常是B使得压力C变大, 而不是A. 想要改变C, 最重要和有效的方法是改变B, 而不是试图去改变A.   P.S. 可参照阅读高效能人士习惯的主动积极这一部分.

 

关键对话的先导性思维：

先问自己下面这四个问题，时刻牢记对话的意义/ 目的,使情绪逐渐回归.

这次对话我需要达到的目标是什么?

这次对话之后我希望为对方达成的目标是什么?

这次对话后我希望为我们的关系达成什么?

为了达成目标,我应该怎么做?

双核谈判：

一个核负责处理谈话的内容,一个核负责处理谈话的氛围. 当发现谈话氛围不好的时候,应及时终止谈话内容,并优先处理谈话氛围. 当谈话气氛缓和后,才能更好的进行谈话内容.

让对话回归安全的方法有哪些?

道歉

对比说明谈话目的 (例如：我今天找你的目的是…， 而不是…)

创造共同目的

时刻保持尊重 （尊重尤如空气，当它在的时候我们通常察觉不到， 但我们通常对它的消失非常敏感）

当自己情绪先爆发怎么办？

先撤出谈话环境

问问自己谈话的目的

深呼吸/点头

正式开始对话的步骤

分享事实经过 （分享事实经过，不带任何判断或评价）

大胆说出你的想法

征询对方的观点

如果不完全认可对方的观点，要尽量找到共同的地方并表示赞同， 同时需要找到对方的盲点进行补充。 对确实不同意的地方，进行不同解决方案的对比说明。 （赞同--补充--对比说明—最后达成一致）

参考《第三选择》的创造环节。

回顾关键对话的全过程

从心开始 （在进行关键对话之前,首先把自己的情绪管理好）

时刻注意观察对方和自己的情绪，

保持对话安全

控制自己的想法， 尽量不要让自己发怒

陈述事实

了解对方

达成一致