世界500强面试官都会用到的工具，值得学习
要想提高面试的成功率，只学习面试技巧是不够的，最好的方式是站在面试官的角度去透视面试设计的整个过程。
从网上搜出来的面试要点最大的问题是系统性不强，它只告诉你要注意哪些点，但你并不知道它背后运行地逻辑。我们往往是被这些散落的「提醒」牵着鼻子走，告诉你的你会准备，没告诉你的就会遗漏。
我们真正需要的是一张面试的「全景地图」。但由于人力资源管理是一门独立学科，如果是非专业人员想了解面试的整个设计原理，相对有些难度。
笔者负责多年招聘工作，对面试的整体思路较为了解，今天就跟各位重点介绍一个面试官常用的工具——STAR法则。
STAR法则
如图所示，STAR是四个英文单词头字母的组合。
①Situation（情境/背景）：事情发生的背景，当时是什么情况。
②Task（任务）：在那种情境下要达成的目标是什么。
③Action（行动）：你都做了哪些事，采取了哪些行动。
④Result（结果）：最后的结果怎样，有没有达成目标。
工作中你所经历的事件，都应该包含这四个元素。面试官通过你对这四个方面的描述，考察你在整个事件中所担任的角色、处理问题的思路、解决问题的能力等等。
从表面看它的作用，一方面可以验证你是否真的参与或主导过某项工作，还是虚构或作假；另一方面可以避免面试官提问漏洞，减少有效信息流失，更好的帮助抉择。
STAR面试法侧重对整个行为过程的考察，所以这一面试工具又称为「行为面试法」。
它是基于一个假设：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。我们过去常听到一句古话：三岁看老。也是同样的道理。这一点也正是面试的核心思路。
以上是STAR面试法的基础知识，但它究竟在整个面试设计中扮演什么样的角色呢？
想回答这个问题需要跳出这个知识点，从整个面试体系的搭建来看。下面这张图，是面试设计的整体思路：
看起来有点高大上，其实道理很简单。
第一步的意思通俗地说，就是招聘的岗位是做什么的，要做好这些事需要具备哪些能力素质，然后把这些必备的能力素质固化下来就成了所谓的「模型」。
比如销售岗，需要具备哪些能力素质呢？得有良好的沟通协调能力、强烈的成就动机、客户导向的服务意识、不怕吃苦的精神等等。
第二步的意思是，根据分析出来的能力素质点对应设置面试题，每一点可以设置2-3道面试题，也就是「结构化面试题」。
这里多说一句，人力资源管理中所谓的「结构化面试」简单得说就是提前设计好面试的流程、题目等，面试的组织开展按预定好的方式进行，而不是面试官「临场发挥」。
回到刚才说的，以上述「客户导向的服务意识」这一素质为例，可以设置的面试题有：你在以前的销售工作中怎么维护客户关系的？有没有过让一位对产品不满意的客户改变看法的经历？
第三步就是运用STAR法则的情境、任务、行动、结果四个方面内容对应聘者的回答进行深入挖掘。
就像这个问题：有没有过让一位对产品不满意的客户改变看法的经历？
面试官按照STAR法则就会了解：
①为什么造成客户的不满意？不满意哪些方面？（情境/背景）
②针对这一现状，你是如何分析的？你需要解决什么问题、达成什么目标？（任务）
③你采取了哪些有效措施？（行动）
④最后问题解决了吗？客户是怎么转变的？（结果）
当你理清了面试设计的整个思路，你对STAR法则在面试中的作用就会有更深刻的理解。它不是简单的提问法，它深层次的目的是为了更好的判断你与岗位所必须能力素质的匹配度。
明白这些，你的面试准备会更加全面和系统，避免一叶障目。
那作为面试求职者，如何运用STAR法则进行面试准备呢？
一、根据面试设计的整体思路，首先要思考应聘岗位需要具备哪些能力素质。为什么这点很重要？
举个例子，假如你去应聘会计岗位，这个岗位所需的素质之一是沉稳细心，那你面试的整体风格就要与这种要求统一，你再表现的大大咧咧、活泼好动就不合适了。
当你事先注意到面试考察的素质点，面试中你就自然而然的知道需要什么样的「画风」。如果你不是有意识的去思考这些，你很可能只是把精力花在面试题的准备上，而忽视背后重要的「隐形要求」。
二、认真研读应聘岗位的职责内容。我们很容易犯的错误是，只关注自己的工作经历，忽略应聘岗位的职责要求。面试官关注的是，这个岗位要做的事你会做吗，而不是你以前做了多少事。
建议的做法，是对照职责内容一条条梳理自己的工作履历，哪些做过，哪些没做过。
对于没有做过的，先思考如何去做，再查阅资料了解工作流程。这样在面试中，即使你没有做过，但依然可以说出思路，会弥补经验不足的弱点。
岗位职责体现的业务开展能力，属于显性能力，包含在第一条提到的素质能力中，是相对容易准备的。
三、有了前两项的基础，再结合STAR法则就可以大幅提高面试准备的有效性。你可以在网上搜索某某岗位结构化面试题，看一下每种能力素质面试题设计的规律。
按照STAR法则的四个方面，组织思路和语言尝试回答。对于应聘岗位的职责内容，每一条都想好支撑证明的事例，利用STAR法则概括。
这样你在回答问题的时候逻辑性、条理性会增强，会给面试官留好良好的第一印象。一个好的回答是既回答了问题，又展示了某种素质能力。
以上这三点建议，也体现了STAR法则。第一点说的是S（背景），第二点是T（任务），第三点是A（行动），有了前三点，R（结果）就会水到渠成。
STAR法则不应该只是面试官才清楚的「秘密」，它值得每一位求职者领会。特别是当你了解了这个工具在整个面试中发挥的作用，你就掌握了开启面试成功大门的钥匙。
同时，这个法则并不限于找工作面试的时候才用得上，也可以应用在日常工作和生活中。比如沟通交流，你讲述一个事情、回答对方的问题或者提问；在职场上，你写材料、做方案、听汇报，都可以运用这一思路。
法则总是相通的，希望STAR可以在未来你需要的时候，发挥出它应有的意义。
