笔记 如何构筑完美体验

未知信息

真正完美的体验是超出预期。

第一印象。

峰终定律。

我的思考

首先，定义完美的体验。体验是一个过程，创新、第一印象、使用、结束，共四个步骤。完美指的超出预期，那就有四种预期，需要四次超出预期。超出预期带来收益，人追求利益最大化。

第一，听说有，也就是个人信息的创新超出预期。这边要超出预期，这里的预期是同类竞争品。你无我有，你有我优。

第二，第一印象超出预期。就像人的外貌和服装。但是，实际上第一印象有两种选择。第一印象太好，有可能形成高潮，那之后的实际使用环节如果不够好，反而造成不好的对比，除非是一次性交易。峰终定律，最好是在使用过程产生高潮。

第三，实际使用超出预期。要有高潮，而且只需要高潮超出预期就行。创造可以忍受的低谷，这样可以有更高的高潮；高潮的定义是对比——母亲日复一日的料理不及落难时陌生人一碗热汤。

第四，结束超出预期。最好在高潮时结束，你绝对超出预期；如果不行，也不要引起厌烦。

应用场景

吃饭 旅游 感觉

我的行动

分析吃饭以及旅游过程的体验，用此来构筑饭局以及导游的过程。

参考文献

【罗辑思维】给对方创造完美体验-迪士尼体验

时间

2018.11.30