工作微信群里不回复信息，领导很生气

为什么要定义问题？

作者说每一个项目就是要解决一个问题。在解决问题之前，需要先搞清楚问题是什么，这就是定义问题。

书中举了个例子。说：我遇到一个问题，我车子坏了，没法上班。也没钱修车，我怎么才能修好我的车？从最后这句问话看，这个问题是在没有钱的情况下，如何才能修好车？方法可能是借钱修车。找个熟人帮助修车，不用给钱。或者找别人付款修车等等。但实际上他的问题不是如何修好车，而是他怎么上班。因为前期对问题定义不一样，所以解决方法也不一样。

举个工作中的案例。周例会上我把领导在工作微信群说话，发通知，大家回复不及时或者根本不回复的现状摆出来，请大家讨论一下如何解决。

有人说，这是个人礼貌的问题，不是什么工作大事，直接群里跟大家说一下就好。

有人说，因为以前没有统一看到群消息必须回复，大家也习惯了，有时候回，有时候不回，比较随意。可以组织一次礼仪培训，让大家学习一下，懂得一些基本礼仪知识。

有人说，这是个人教养的问题，是没素质的体现。

可以看出，每个人对这个问题的认识不一样，必然会给出不一样的解决方法。我们想要解决这个问题，就需要先对这个问题定义。

这是个人礼貌的问题？还是礼仪知识不足的问题？还是公司制度规范的问题呢？

如何是个人修养的问题，解决方法就是自己去学习提升吧，跟我没关系。还是解决不了微信群里不回复消息的陋习。

如果是礼仪知识不足，那就组织学习，关键是学习完成后就能解决这个现象吗？不一定。

如果是公司制度不规范的问题，那就规范规章制度，制定出规则，群里有通知消息必须回，不回就接受什么样的惩罚。这样做问题得到解决。

新的问题来了，既然是公司制度不规范，那负责部门和领导制定规章制度大家执行就好了嘛，何必占用大家时间来讨论这个事情。

这么说话的前提假设是公司制度是领导一个人拍脑门制定的。还有所有制度必须是提前制定好的，是预防事件发生的。

这两个假设是否成立？不成立。

公司制度可以协商制定。制度可以在事件发生后制定，以防后患。

通过上面案例可知，我们在工作和生活当中会遇到很多问题，这些问题是当事人认知范围内的问题，不一定是真实的。比如有人认为爱情是婚姻牢固的基础，有人认为物质保障才是婚姻牢固的基础。有人认为工作最终是实现个人价值，有人认为工作目的就是钱，其他都不重要。一个人的知识、经验、认知范围决定了他看待一件事的视角的高低。如果你不事先定义问题，结果很可能南辕北辙。

回到做项目上，如果开始没有把问题定义清楚，你认为的项目成功并不是甲方需要的，项目失败。