日更800字‖№215.初见成效

2019年7月26日              星期五                  晴

昨天说到催租的事情。

昨天下午我跟欠租的金六福的吴总聊了一个多小时，他话里话外都是对我们公司的制度抱怨，他抱怨我们对他们的员工管理太严；他抱怨我们之前的专管员不跟他们沟通；他抱怨我们的顾客不买他们的东西……

因为我刚接手一个星期，对各家店的情况也不太了解，各家老板对员工的管理，各家员工在这边工作的情况，我都一无所知。因此当吴总跟我抱怨这些问题时，我都耐心地听着，适时地提一些意见。

吴总抱怨最多的就是，在我之前的商店街专管员，很多事情不跟他们沟通，直接拍照传给上面的领导，让他很难堪；另外一个就是，之前的专管员对他们的员工不遵守制度，进行处罚，他也很不能接受。

针对他抱怨的这些问题，我耐心地听他倾诉，让他把堆积了很多的怨气，一次性发泄出来。同时我也表明我的态度，我告诉他，我现在接管商店街，我自己对这个工作的定位是：我们是合作关系，我是一个桥梁，负责传达双方的意见。商家有什么问题，有什么意见，都可以跟我反馈，我会如实向上级反映，协助他们解决问题；如果我们公司上级有什么要求或者政策，我也会如实传达给商家。

吴总给我印象比较深刻的还有就是，他反复提到要沟通，任何事情都要多沟通。是，我非常认可他的说法。我说，我也希望通过双方沟通解决问题，因此我才到你们这个店里来。

昨天我本来是要找陈总的，结果直到我离开，陈总也没来，我就跟吴总聊了很多。

后来，我发信息给陈总，问他什么时候会到店里，他告诉我，他七点会到店里，结果七点我们服务台忙得不可开交，我根本走不开。我就只能发信息跟陈总说，抱歉，我只能明天去找你了。陈总也表示理解。

今天，我去之前，先给陈总发了一个信息，他很快给我回复，说他也刚到店里，让我过去。

我首先跟陈总打个招呼，然后说明来意，并礼貌地问他：现在就之前欠的房租和水电，打算怎么处理？

他首先把押金条给我，然后问我，这个押金什么可以退给他？我说当初签订合同的时候，应该都有吧，您还记得吗？

他说他都忘记了。

我说，那我打个电话问一下，帮您确认一下。

我电话联系了上一任的专管员，把详细情况都问清楚了，然后告诉陈总。

陈总了解了之后，我紧接着问，那陈总您今天能把房租水电 的事，帮我解决了吗？

陈总说，可以，那你把明细发给我。

因为明细不在 我这儿，我又打电话问上一个专管员，上一个专管员说，我都发了几百遍了，他还说没有？

具体什么情况，我也搞不清楚，我只能说可能陈总误删了吧，你再发一份给我吧，我再发给陈总。

陈总今天的态度，跟之前的态度出现了很大的反差，他之前一直说要用押金抵租金，可今天我再跟他说的时候，他却爽快地答应我，同意先交租了。

既然他同意了，我的目的也就达到了，我相信他既然说出这话来了，也不是随便说说吧。

我们商店街的租金是每月一号到十号之间就要缴纳的，我不知道他们怎么可以欠租这么久。

今天陈总的爽快，让我感觉我的努力见到了一些些成效，我猜测是因为昨天我跟吴总的聊天，给他们留下了好印象，当然也有可能不是我想的这样，也许是经理跟陈总沟通过了，陈总才这么爽快的。

不管是什么原因，总算看到一些些的成效，还是让我充满信心的。

接下来还有一家欠租的，还要继续努力沟通。困难是有的，但是办法也会有的。我相信，只要我以诚相待，就会解决的办法。