眼镜盒的旅行（散文）

        老话说，在家千日好，出门一时难。说的是外出和居家相比较的不同感觉。自从有了高铁这种交通工具，乘坐高铁的种种规定、检查，给人的感觉一直是繁琐、教条，然而，由最近外出带来的一次眼镜盒的旅行，却给我不一样的感受。

        因为一场不期而遇的旅行，在长途跋涉之后，我有一段路程需要乘坐高铁返家。26日夜，高525次如期抵达。车上的人并不多，因为一天行程一千余公里，已是人困马乏。下车之后，搭上出租，发现眼镜盒没了。经回忆可能是下车前拿背包时“溜”下了。抱着试一试的心理，拨打了铁路服务电话。在经过从1按到0的程序之后，一位客服人员详细询问了乘坐车次、座位号、行李放置位置等内容后，告知保持手机畅通，随后会有服务人员联系。半个小时后，一个号码为159071591**自称为武汉站工作人员的女士，告知已找到眼镜盒。因为同时不见的还有眼镜，她答应再详细查看一下行李架上方及附近。时间不长，再次电话告知，没有发现眼镜（事后同乘汽车人员告知发现了眼镜），并告诉抵达站会有人联系。

        经过一天的等待，昨天午后，车站电话联系可以择时去取回物品。到达车站后，失物招领处告知去二楼检票处，到了二楼检票处，一位男工作人员指着卫生间的方向说，进第一个门即可。进入的第一个门，门口挂着旅客服务字样的牌子，工作人员核对了电话号码身份信息之后，即交还了记挂两天的遗失物品。整个过程对接顺畅、平和、规范，体现了尊重、负责和高效的行业特点。

        眼镜盒本不贵重，但每一件物品对于拥有的人来说，因为各种缘起，却有非同寻常的意义。高铁服务管理的结果是完璧归赵，失而复得无疑是令人满意的，令沮丧烦恼的情绪为之平复。一件很小的事情，就能够说明一个行业的管理是否规范和科学。我们的社会有许多行业，有些还冠冕堂皇地喊出各种令人为之感动的口号，打出令人为之动容的标牌，可事实上做的并不怎么样。有的还做出种种的举动，采取种种的措施，佯装出为人服务的样子，其动机为沽名钓誉者有之，装模作样者有之，掩人耳目者有之，甚至欺世盗名者亦有之，形式和内容严重脱节。高铁的高速，要求车轮和车轨紧密相扣，高铁管理的形式和内容，同样环环相扣，于是才有了高速和平稳，才有了良好的声誉和感受。

        要想不翻车，还得实打实。要把别人真正放进心里，不要身在其位，只顾自己，说的一套，做的又是另外一套，把形式和内容紧密地结合起来，才是长久之计，才能平稳顺畅。眼镜盒的回归让我想到了这些。不说了，眼镜还在回来的路上呢。

                              2022年7月29日于陋室