打造绝佳体验——读《绝佳体验》

001 绝佳印象=事先设计+反复练习

迪士尼的理念，就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物，加以精心编排呈现。每场成功的演出和每个成功的公司之所以能获得成功，主要原因在于它们在设计之初就是成功的。

002 重视第一印象

对于新顾客和潜在顾客而言，第一印象非常重要。因为，“你不会有第二次机会去制造第一印象”，所以怎么把产品和服务一次完美的呈现，给顾客留下深刻的第一印象很重要。

003 好的用户体验，都是有意为之

在每一个可交付服务的背后，都必须要设计一个目的性很强的计划。

004 注重展示

任何用户看得到的言行举止，都是展示。

005 表现专业合适的着装

要求着装，不是为了约束创意，而是为了给顾客传递出一种专业、良好的印象。那些对用户印象要求很高的公司，基本都会要求着装风格。

006 表现出对顾客的好感

人生就像镜子，给什么就看到什么。感情都是相互的，如果你表现出对顾客的好感，你也很容易赢得顾客的好印象。

007 保持高度一致性

业余人士和专业人士的主要区别之一就是，专业人士已经养成了高度的一致性。保持高度一致性，会给消费者稳定可信赖的感觉。

008 为自己的工作自豪

只要你对自己的工作感到自豪，并且全力以赴，就会变得与众不同。用心热爱自己工作，才能用这份热爱感染顾客，才有更好的发展空间，获得更多的机会。

009 做好感知细节

视觉，听觉，嗅觉，触觉，味觉都是感知系统，视觉是最重要的感知，味觉是比较特别的感知，把这些感知充分调动起来才能形成更好的感知体验。

010 绝佳特质的打造

在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造。