toG客户特性

TOG政务市场面对的用户主要是是公务员、事业编人员，这个人群大多是高知人群，从学历、社会地位、经济收入、家庭背景都占有相当的优势。由于在政府工作，习惯政令行事、层级森严、派系林立的环境，工作任务固定、重复性高、失误率低的要求。用户主要可以分为以下4类：

决策人员：树立标杆、体现政绩；

管理人员：做好监管、规避风险；

业务人员：流程规范、操作流畅；

广大群众：减少环节、方便快捷；

TOG产品的利益相关方通常比较多，且各自需求不一致。对于乙方公司来讲，决策者的需求当然是最重要的，为了更好表达各干系人的需求，通过下面用户心理需求模型来说明，越往上的需求有优先级别越高。