【金融民工日记～你今天……傻了？】

遥想当年，营业厅标准服务导入落地第一天：

晨会：我们连续一周晚上进行了标准化服务导入，今天大家开始应用，总行视频抽查，每个动作都不能少！

齐：明白！

C妹一开门就迎来一位老客户，太好了，一位熟客开始我的标准化服务动作和语言，做得不到位也没关系。

C妹：（标准八颗牙笑+站立迎客手势）您好！请问您办理什么业务？

熟客甲哥吓了一跳，屁股刚沾到凳子又弹了起来，一脸懵逼看着C妹：你今日……傻了？

C妹开启了尴尬又不失礼貌的微笑。

当业务办理完毕，C妹左手拿起凭证面对客户，右手五指并拢指向签名处，说“请在这里签名”

玻璃外客户甲已笑趴……

C妹的第一次文明标准服务秀，就这样笑场结束了……

PS.人的适应能力是超强的，现在不用标准服务规范，都不知道该怎么说话了，客户也会觉得怪怪的。服务无止境，标准化外现只是第一步。

下图转载网络，呵呵呵～

【金融民工日记～你今天……傻了？】