SCQA——培训师成长爱总结088

今天学习了麦肯锡金字塔原理里的SCQA结构。

感觉这个模型在实际运用中可以调整顺序，如果能熟练掌握此模型，还可以灵活运用到演讲、沟通表达、谈判、培训师课程设计中。

分析了柴静《穹顶之下》运用的此结构

情景：由大家熟悉的情景引出一个母亲对女儿健康的担心，雾霾无处不在。

问题：雾霾是什么？危害又是什么？

冲突：雾霾是怎么来的，不能消灭它吗？

答案：我们怎么能解决雾霾呢？

柴静的演讲语言是煽情的，但是内部结构却设计得非常高明，能一直吸引观众按照她的思想代入到视频中，代入到她的思维中去，而且观众产生深度认同。看来结构设计是何等重要的。

不由让我想起昨天我跟一把手沟通派遣费问题，貌似也采用了SCQA结构，成功说服了领导按照我的思维解决问题。

情景：中心办公会，部分单位向领导反映，半年过去，派遣费使用额度超过计划，申请追加派遣费。

问题：派遣费为什么会超进度使用，中心是否超标，哪些部门超标？

冲突：派遣费超额使用带来员工怎样的冲突，主管为什么不能自行解决，解决冲突在哪里？

答案：告知领导公司人力部今年对派遣费额度下达标准，中心派遣费人均额度在公司所处水平，解决方案有三种，分别给领导讲出三种方案的利弊，取其最有效而且弊病最小的方案向领导推荐。

我们作为内训师，在课程设计中也可用到SCQA格式：

情景：讲出一个沟通失败的场景，引出沟通的重要性。

问题：为什么会沟通失败，我们能否通过方法改变现状呢？

冲突：不良的沟通习惯会造成哪些冲突及后果呢？

答案：采取哪些沟通技巧能解决以上种种不畅沟通问题呢？