人的心声是不能无视的

读完《解忧杂货店》，浪矢先生“人的心声是不能无视的”这句话给我留下了深刻的印象。浪矢杂货店因为被孩子们开玩笑叫作“烦恼杂货店”，店主浪矢雄治开始做起了类似烦恼咨询室的事，他没有学过心理学，却用自己的智慧努力去帮助有烦恼的人，用心扮演了一位心理咨询师的角色，他靠的就是对烦恼咨询者心声的理解和重视。

他保护咨询者的隐私。孩子们开玩笑的问题是公开贴在墙壁上的，接到第一例真正的烦恼咨询，他放在了牛奶箱里，并告知大家“牛奶箱里的信是浪矢杂货店写给保罗·列侬先生的，请其他人不要碰”，还警告道“擅自拆看或者偷走别人的信，都是犯罪行为”。儿子贵之是唯一知道他秘密的人，当贵之问到关于他如何回答咨询者的问题时，他只字不提，说“这是规则，因为关系到个人隐私”；他得知贵之无意中看到了取信的人，马上警告他“不可以窥看咨询者，这也是规则”。

他认真对待每一名咨询者。给浪矢先生写信的人中有诚意咨询的，也有凑热闹的，还有恶意骚扰的。最过分的一次，一晚上收到三十多封咨询信，而且一看就是出自同一人之手，内容也全是信口胡说。贵之认为这是恶作剧，不必回复。浪矢先生却认为，写这些信给浪矢杂货店的人，和普通的咨询者在本质上是一样的，他们都是内心破了个洞，重要的东西正从那个破洞逐渐流失，所以不但要写回信，而且要好好思考后再写。他逐一回复了这些信。之后再也没发生类似的恶作剧，而且收到了咨询者的歉意和感谢。

他从信中去理解咨询者的心理状态。浪矢先生还收到过一张空白信纸，他同样认真对待，认为也许这个人大概内心迷惘，还无法给出回答吧。他认真回复了这封空白信，把空白理解为咨询者的心中没有地图，并理解咨询者这种没有地图的不知所措，同时又给予鼓励“正因为是一张白纸，才可以随心所欲地描绘地图”。面对怀了有妇之夫孩子的咨询者，他根据自己的经验判断：很多时候咨询的人并不是想找他要答案，他们心里已经有了答案，来咨询只是想确认自己的决心是对的，读过信之后会再次写信来，大概就是因为回答的内容和自己的想法不一样吧。在对咨询者的信息知之甚少的情况下，正是靠着这种对咨询者心理状态的理解进入他们内心的吧。

他相信咨询者自身成长的力量。即将走到生命尽头的浪矢先生，惦记着自己写的无数回信对那些咨询者有什么影响。当他收到来自未来（三十三年后）的信，看到当时的咨询者对他的感谢，他倍感欣慰，同时也认为他不可能有左右别人生命的力量，他的回答之所以发挥了作用，是因为咨询者自己都很努力。

人都渴望被理解、被重视，正如贵之看完“百分小毛头”回信后的感受“闹着玩提的问题不仅没被无视，还得到了认真的回答，所以他才会一直记在心上”。正值全国高考，在网上看到一个视频，高中生因学习压力大，情绪崩溃，民警凌晨上门，孩子一句“叔叔，我可不可以抱一下你”后，便抱住民警叔叔嚎啕大哭，我也瞬间泪奔，孩子压抑的心声谁来听？当我们抱怨孩子“不听话”“叛逆”的时候，我们可曾耐心去倾听过他们的心声，理解过你们的内心？在陪伴青春期孩子成长的这一年，我深有体会，只有真正理解孩子，才能获得他的信任。我想，无论是作为一名心理学的学习者，还是作为一个妈妈，浪矢先生的这句话都值得我牢记和践行。