生活小记｜服务行业最重要的是什么？

记得之前看到一句话，大意是说：我们想要赚钱就要先为别人提供需要的价值。

转眼做小区社区团购有一段时间了，因为没有店铺，也没有基础，从零做起，慢慢的有了几个固定的客户，因为第一次做，所以怀着一颗尽可能为客人着想的心在做。

因为拉拢顾客，我提供了送货上门服务，这样他们不论刮风下雨还是大热天都很方便。

印象最深刻的是最开始做，就想着多几个客户，除了小区送，其他邻近小区的我也送过去，有一次，有个顾客离得好远，我以为很近，最后走了很久也没有找到，幸好老公支持我，骑着电动车带我送过去，我现在都还记得那个顾客拿到货时惊讶的表情。

顾客每次反馈质量问题或者不想要了，我都会及时售后，为客人争取最大的利益。

大多数时候售后都能有个好的结果，但昨天发生的一件事却让我有点困惑：这件事的责任究竟是谁的呢？我需要无条件的去支持顾客吗？

事情的经过是这样的，顾客10月5日买了一份春卷，结果昨天拿出来炸的时候发现，炸了就很容易碎，她反馈给我，我也想着第一时间去售后处理，结果跟平台客服沟通，他这个产品已经买了快一个月了，已经过了售后期了，不能给顾客退款了，只能给顾客返5元无门槛优惠券。

后来，我在顾客和平台之间沟通，希望再争取一下，但平台这边不让步，顾客这边似乎是生气了，还是说很忙，聊到后来就不回我消息了。

早上起来，想着这样的事我该怎么办呢？平台不能给她一个满意的结果，我自己来承担这个结果吧！于是给顾客发了红包过去。但我心里还是不太舒服。

服务行业最重要的是什么？是以心换心的真诚，是有保障的售前，售后服务，还有过硬的产品质量，这些都缺一不可。

拾秋 希望一切顺利