一颗种子的旅行（四）

       不曾想到，在这个大家庭已经一年多了，又见七月，少了陌生，多了喜悦

        本次培训共两天时间，第一天的课程是由李有孟讲师带来的票据真伪鉴别与风险防范，虽然票据的课程一般都会比较枯燥，但让我印象最深的还是那个萝卜蹲游戏。李老师让每组选派一位学员，每位学员要选取一个当天学到的专业名词作为名字，在娱乐的过程中更加深了知识的记忆。通过一天的学习让我们认识了各种票据在在白光下可以通过票号、双色底纹、缩微文字和水溶性油墨来分析；透光下可以通过水印和安全线分析；紫外线下可以通过水溶性油墨、无色荧光油墨、纤维丝和有色荧光油墨分析；红外线下可以通过整体红外效果和细节红外效果。以及在我们日常工作中，票据事件所发生的风险，每一件都触目惊心。

        第二天的课程就更为的生动有趣，孔凡惠老师通过丰富的案例来教会我们如何来避免和应对日常银行舆情案件的发生和解决。这其中有大量的案例都是发生在我们身边，在自媒体时代的今天，我们的形象有的时候也是整个银行的形象，孔老师教会了我们如何更有效的避免舆情事件的发生。同时当危机出现，我们需要遵守的四大原则：速度快、真诚沟通、主动承担和系统运作。我还特别有印象的就是客户情绪管理三步曲：共情安抚、移情换位和方案跟进。其实，运用好老师教的这些方法，有很多舆情事件都是可以避免的。

         两天的课程很快就结束了，我们就在这一次次的相聚中得到了成长和蜕变

         期待下一次的相聚！（未完待续）

                                                                                                                                        五组     蒋振