关于需求、营销和管理。

一切从顾客出发，从顾客的人口构成情况，现实需要，价值观出发。需求不会问我们要卖的是什么？

需求是会问顾客想要买的是什么？

它不会说这是我们的产品或服务，它会说这是顾客想要的重视，和需要的满足。

营销的目标是让销售成为多余。

做到这一点，必须通过良好的服务培育顾客忠诚度，用什么方法做好这些，其实方法很简单。

那就是从顾客出发，满足顾客需求，首先，最重要的先把用人这个问题解决好，一家企业能否管理好，最终取决一切人事安排是否合理。

管理就是使平凡的人做不平凡的事，管理是调动人的积极性，从而产生整体大于部分之和。

管理，就是要在使命的召唤下凝聚人心，为了达成企业的目标，共同奋斗。

管理就是实践，并把学到的之于实践。

管理是与人相处，处理人与人的关系就是尊重人的价值发展，人培养人让企业充满人性的关怀，所以，管理可以叫自由的艺术。