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Django【项目】客户关系

DjangoCRM 学习一位大神的博客CRM客户关系管理个人学习感谢

本文使用Django2.1.3+Bootstrap实现CRM系统，适合有基础的学习，内容部分与大神博客有些许差别，项目我是一步一步完成的，大家可以互相交流学习。

客户关系管理（customer relationship management）的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

作用

1. 提高市场营销效果
2. 为生产研发提供决策支持
3. 提供技术支持的重要手段
4. 为财务金融策略提供决策支持
5. 为适时调整内部管理提供依据
6. 使企业的资源得到合理利用
7. 优化企业业务流程
8. 提高企业的快速响应和应变能力
9. 改善企业服务，提高客户满意度
10. 提高企业的销售收入
11. 推动了企业文化的变革
12. 与QQ集成，可以快速与客户沟通

开发流程

需求分析

• 存储所有的客户咨询信息
• 避免重复数据
• 客户的多次跟踪记录
• 客户来源、成单率分析
• 每个销售只能修改自己的客户信息
• 报名流程开发

班级管理

• 学员成绩，出勤管理
• 问卷调查

校区管理

• 创建校区并进行管理

课程管理

• 课程大纲管理，周期，价格，代课老师

讲师的上课记录

• 记录讲师上课，在线作业等

学员就业情况

知识库

权限管理

角色

• 销售
• 讲师
• 学员
• 管理员

思维导图

image.png

业务场景分析（用户使用场景）

销售

• 销售A 刚从 百度推广 聊了一个客户，录入了CRM系统，咨询了python全栈开发课程，但是没报名
• 销售B 从 qq群聊了客户，且报名了python全栈9期课程，给用户发送了报名连接，待用户填写完毕后，把他添加到了python fullstack s9的班级里
• 销售C 打电话给之前的一个客户，说服他报名linux40期，但是没说服成功，更新了跟踪记录
• 销售D 聊了一个客户，录入时发现，此客户已存在，不能录入，随后通知相应的客户负责人跟进
• 销售B 从客户库里过滤出了 所有超过一个月未跟踪的客户，然后进行跟踪（如果成了，这客户就算B的）
• 销售主管 查看了部门 本月的销售报表， 包括来源分析，成单率分析，班级报名数量分析，销售额同比

学员

• 客户A 填写了销售发来的报名链接，上传了个人的证件信息，并提交，过了一会儿，发现收到一个邮件，告知他报名python9期课程成功，并帮他开通了学员账号
• 学员A 登录了学员系统，看到了 自己的合同，报名的班级，以及课程大纲
• 学员A 提交了python9期的 第1节课的作业
• 学员A 查看了自己在python9期的学习成绩和排名
• 学员A 在线搜索一个问题，发现没有答案，于是提交了一个问题

讲师

• 登录了CRM，查看自己管理的班级列表
• 进入了python9期，创建了第一节的上课记录，填入了本节内容，作业需求
• 为python9期的第一节课，进行点名，发现科比迟到了，标记他为迟到状态
• 批量下载了所有学员的python9期第一节的作业，给每个学生在线 打成绩+批注

管理员

• 创建了 课程（linux,python）
• 创建了 校区（北京，上海）
• 创建了 班级（python fullstacks9和linux40）
• 创建了 账号（A,B,C,D）
• 创建了 销售，讲师，学员三个角色，并把ABCD分配到了销售角色里
• 设置了销售可以操作的权限

创建环境

>mkvirtualenv DjangoCRM
>workon DjangoCRM

>pip install django

使用Pycharm创建项目和应用

image.png

修改settings

ALLOWED_HOSTS = [
    '127.0.0.1',
]

INSTALLED_APPS = [
    'django.contrib.admin',
    'django.contrib.auth',
    'django.contrib.contenttypes',
    'django.contrib.sessions',
    'django.contrib.messages',
    'django.contrib.staticfiles',
    'crm.apps.CrmConfig',
]

# LANGUAGE_CODE = 'en-us'
LANGUAGE_CODE = 'zh-hans'

# TIME_ZONE = 'UTC'
TIME_ZONE = 'Asia/Shanghai'

# USE_TZ = True
# 数据库存储使用时间，True时间会被存为UTC的时间
USE_TZ = False

STATIC_URL = '/static/'
STATIC_ROOT = os.path.join(BASE_DIR, 'static')

# 设置我们上传文件的路径
MEDIA_URL = '/media/'
MEDIA_ROOT = os.path.join(BASE_DIR, 'media')