【401】窗口办事受阻怎么办？

办事遇到坎，三个角度想问题：合情、合理、合规。

一般遇到坎是因为不合规，于是经常看到来办事的群众在人家工作窗口大吼大叫、哭天抹泪，都是从自己的角度出发，讲自己多么多么不容易，但仔细一听，既不合理也不合规，就算再合情也没用。当然互联网社会下，每个单位都怕闹，合情的事情即便不合理、不合规，但上网闹一闹总会带动一群不明真相的键盘侠。可是互联网进入中国毕竟已经25年了，各单位都已经有了一套成熟的危机公关策略，对付个小网闹还是不在话下。

如果是合情、合理、不合规，这就有讨价还价的余地了，讲理为主、说情为辅，论证规的不合理性，才有立足点。所以此时争论的焦点就在于理，究竟是规真的不合理，还是规背后的理办事人自己没有理解清楚。所以双方真正有效的沟通就是讲理。如果自己真的不占理，那就基本没戏了。但当你把窗口人员逼得躲到规的后面无力再论理时，就已经赢了一大半，这时就可以祭出杀手锏：找你们领导来。因为具体窗口人员只是按规办事，不敢轻易逾矩，苦苦逼人家是没有意义的，唯有在占尽情理的情况下直接跟对方领导沟通才可能有用。

当双方对理争执不下、互相无法说服时，比的才是情，讲自己多么不容易，或有脾气爆的就干脆以气势压人，但前提还是自己至少占50%的理。当然现实中不乏“会哭的孩子有奶吃”的情况，一哭二闹三上吊逼着窗口把不合理不合规的事给办了，这在我看来，是他们双方的耻辱和悲哀。

再说一种情况：虽然合规，但不合情也不合理。明眼人一看你这就是要钻规的空子，有经验的工作人员就会启动上一层避险机制来拒绝你：要么用后续的其他规来拒绝你，要么让你多签几份材料，确保出了事你自己担责任，总之对你还是不利。当你真的想钻空子时，天然在情和理上就落于下风，后期议价能力不强，如果是真正重要的事，建议慎用。

当然，有人可能自称“上头有人”，什么都不怕。但真的落实到高层沟通的过程，也很少会在不合理不合规的情况下硬办，大多数时候上头那个人会在更大的视野和平台上为你找到一个还算站得住脚的理、夸大你的情，然后再出手。否则即便在一时、一事上办成了，本质上也只是将办事的难度转化为了相应的风险，如果你风险自担，那就要想清楚值不值；如果你的风险由上头的那个人担，那就要考虑欠下的人情还不还得起了。

从窗口人员的角度：充分共情有助于管理对方情绪，关键是想清楚规背后的理到底是什么，在舌战中有备无患。发现不合理的规就及时向上反馈沟通。只知守规却说不清理，就要被人骂“官僚”了。

各位早安！