管与理～如何打造人才复制系统（第18章）

打造人才复制系统，让公司的人才越来越多

一，前言

一个公司最大的财产是员工的智慧。如果公司的老员工不会培训新员工，不能完成传帮带的话，那么一旦老员工离职，公司就会出现无法弥补的断层。如果公司可以把员工的智慧留下，就算人离开了，公司依然能够正常运转，这是企业管理中的最重要的知识管理。

二，主题

创业成功的中小企业员工有一些典型的特点，他们曾经都是老板最信任的左膀右臂，创业的公司从事的也都是与老板东家相同的行业，甚至客户都是曾经服务过的老客户。

听起来是不是很讽刺？为何老板最信任的人反而最容易背叛？问题其实都是出在老板的身上。那么如何避免人才流失？公司所需的人才如何挑选和培养呢？接下来，跟大家分享下人才培训系统，帮助公司摆脱对人才的依赖，创造出“铁打的营盘，流水的兵”的局面。

（一）告诉员工该做什么

让每一个员工都知道自已的岗位职责。明白自已所需要做的明确岗位分工和部门以及上级归属。只有做好了这一点，才能让员工围着事情转；

（二）告诉员工好的标准

如沃尔玛早期要求员工微信服务，结果有的员工笑得比哭还难看，那是因为每个人对微信的标准不一样。后来沃尔玛统一了微笑的标准，要求员工微笑时必须露出8颗牙齿。

（三）训练员工做好本职工作

管理中最重要的就是教育和训练。好的企业不依赖员工的聪明才智，而是运用强大的教育培训体系，培养出优秀的员工。

培训员工的四步骤：

1、说给他听

2、做给他看

3、共同做一遍

3、你做我看

所以培训员工会会花很多钱，但不培训员工会花更多的钱。

（四）让员工实践

培训是一定要付出成本的，只有学会放手才能获得人手，优秀的企业都有一套属于自已公司的培训系统。培训的方式可以让老员工培训新员工，实现知识和经验的传承，也可以带领团队外出学习，收获新的知识和技能。；

（五）反复教学，直到员工可以独立完成工作

员工做不好的工作有两个原因，一是态度不好，二是技能太差。态度不好就需要反复沟通，从而改变他的思想；技能太差就要反复训练，直至提升技能。

当员工可以独立完成工作时，训练即可停止。独立完成的标准是可以百分之百完成工作，并做得和师傅一样好，这时，代表着人才复制工作已经完成；

（六）师傅（老员工/上级）可以去做更重要的工作

制定晋升标准，确保公司管理层都是公司所需的优秀人才，只有晋升的员工能力越来越强，老板才会越做越经松。

（七）让员工也会复制人才

这一步很重要。如果师傅把能力复制给徒弟，徒弟无法进行再复制，那么知识和经验就无法持续传承，人才体系也就不会健全。

三，总结

如果公司可以把员工的智慧留下，就算人离开了，公司依然能够正常运转，这就是管理中最重要的知识管理。培训系统打造好是为了确保可持续自动化运转的人才系统，也就是所谓的“铁打的营盘，流水的兵”。