第一章 与人相处的九种技巧

---

成功源于良好的人际关系，也就是我们要学会与人相处的技巧。

1. 一味责备别人，不如反省自己

“我不说别人的坏话，只说人家的好处。” -- [英] 托马斯.查特顿
不要责备他人，因为责备毫无用处。

2. 赞美让人有尊严地活着

赞美别人就是把自己放在同他一样的水平上。
“成为名人的欲望。” -- 弗洛伊德
“每个人都喜欢被人恭维。” -- 林肯
“诚于嘉许，宽于称道。” -- 史瓦格
看到别人的优点，给予真挚诚恳的赞赏。

3. 换位思考，得到会比付出多

谈论他所要的，并且告诉他如何才能得到它。
我怎样才能使他心甘情愿地去做这件事呢？
永远从别人的立场去思考，并从他的角度来看问题。

4. 真诚地关怀别人

只有你真正关心他人，才能赢得他人的关注、帮忙和合作。
我们假如想交朋友，应该替别人先做些需要时间、精力的事。
对别人表现出诚挚的关切。

5. 面带微笑更受欢迎

行动比言语更具有力量。
花上一个星期的时间，每天都要对人微笑。
快乐不在乎外界的情况，而是依赖于内心的情况。
给他人以微笑！

6. 牢记别人名字是种尊重

我这种记住并重视朋友及同行名字的良好习惯，正是我成为商界领袖的秘诀之一。
记住他人的名字，它是语言中最甜蜜、最重要的声音。

7. 善于倾听，多听少说

如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听的人。
那个正在与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题比对你和你的问题要感兴趣一百倍。
做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己。

8. 坦诚地谈论他人感兴趣的话题

想让谈话变得愉快，就要谈论一些他人感兴趣的话题，这样才能拉近彼此的关系。
谈论他人觉得最为重要的事。
谈论别人感兴趣的话题。

9. 满足对方需要的成就感

“己所不欲，勿施于人；己所欲者，亦施于人。” -- 孔子
永远尊重别人，使对方获得自我成就感。
"对不起、给你添麻烦了、让你多费心、请你...、能不能...、谢谢"，这些礼貌用语是生活中的润滑剂，可以改善我们的人际关系。
使别人感到自己重要，并真诚地照此去做。

第二章 为人处世的十二条原则

---

1. 不要做无谓的争论

要永远避免和他人面对面地争论。
你是想要空虚的胜利，还是想要人们对你的好感？
“辩论绝不可能使一个无知的人口服心服。” -- 麦肯锡
避免与人辩论。

2. 切记随便说“你错了”

“或许我是错误的，我们看看到底是怎么回事！”
不要跟你的客户、家人或对手起争执，不要直接指出他的错误。
尊重别人的意见，不要直接指出对方的错误。

3. 坦诚地承认自己的错误

一个人能够主动去承认错误，就会改变别人对自己的看法。
将敌人变成他的朋友。
用争夺的方法，你永远不会得到满足。谦让时，你能够得到比你的期望更多的东西。
如果你错了，要主动地、快速地坦白承认。

4. 友善总比暴力更有用

人的思想不易改变。
从友善的方法开始做起。

5. 多说“是的”，少说“不是”

当你与别人交谈时，不要先讨论你不同意的事情，要先强调，而且不停地强调你所同意的事情。
懂得说话技巧的人，会在一开始就得到许多“是”的答复。
以柔克刚。
首先让别人说“是，是的”。

6. 给别人展示的机会，也是给自己机会

多倾听别人，多感受别人，不要得意扬扬地吹嘘自己，让人不胜其烦。
倾听别人，谦虚待己。

7. 尊重别人的想法，给人自豪感

给别人提一些建议，然后让他自己去想一下该怎么做。
让对方以为这是他的想法。

8. 友善地改变别人

试着去了解对方，站在对方的利益上思考。
如果我处在当时他的困难中，我将有什么样的感受和反应呢？
“在和一些人会面前，我愿意用两个小时在他办公室前面的人行道上散步，也不愿在脑子里没有清晰的想法，不知道该怎么说，在不了解对方、没有做好应答准备的情况下，直接去他的办公室。” -- [美] 唐哈姆
从对方的角度出发来看待事情。

9. 给予别人理解和同情心

我一点儿也不奇怪你有这种感觉。如果我是你，也会与你有一样的感觉。
自怜实际上是人的本能。
理解并同情对方的思想情感。

10. 应该诉诸高尚的动机

每个人都很看重自己，给自己的自我评价也力求完美。
人们做事的理由有两种，一种是梦想，一种是现实。
诉诸高尚的动机。

11. 戏剧化地表达你的意图

这个时代充满了戏剧性。
必须要更生动、有趣、戏剧化地表达现实，你需要用一些方法来吸引人。
将你的意图戏剧性地表演出来。

12. 说服别人接受挑战

“光用薪水是留不住好员工的，能留住的是工作本身的竞争。” -- 哈维.贝尔斯通
每个成功的人喜欢的东西：竞争和展现自我的机会，实现自我价值、胜过别人的机会。
提出一个挑战。

第三章 说服别人的九种方法

---

说服他人而不引起反感、获得他人赞同，给他想要的东西。

1. 毫不吝啬地赞赏别人

从赞扬和感激开始。

2. 巧妙地纠正别人的错误

把“但是”换成“而且”就好多了。
用巧妙的暗示让他注意到自己的错误。

3. 勇于认错，为更好地说服对方

"只有让人信服的人，才能领导别人。" -- [古罗马] 塞涅卡
在批评别人之前承认自己也不是十全十美的，这样的自己就比较容易让人接受。
面对一个有错不改的人，你只要先说出自己的错误，就能很容易地让他改正错误。
在说别人的错误前，先说自己的错误。

4. 多发问少命令是沟通的法则

只是建议，从未命令。
“你可以考虑这样？你觉得那样有用吗？”
以提问的方式来代替命令。

5. 不要哪壶不开提哪壶

不能让别人丢面子。
多考虑几分钟、讲几句关心的话、为他人设身处地想一下。
给他人留面子。

6. 鼓励会给人强大的动力

赞扬就像阳光一样，温暖着人类的心灵。
那些赞扬和鼓励，会经常在不经意间拨动你的心弦。
挖掘这种潜能的办法就是称赞别人、激励别人，帮助他人开发蕴藏在其身体中的神奇力量。
称赞他人的每一个细微的进步。

7. 你给一顶高帽，会成就别人一生

如果你尊重一个人，那么他就容易被引导，特别是当你对他的某种能力表示钦佩时。
送他一顶好看的帽子让他戴着，他就会努力地向着你所希望的那样去做。
送给别人一个好的名声，他会努力去那样做的。

8. 鼓励让人有改错的勇气

运用鼓励，淡化困难，保持信心，全力以赴。
用鼓励的方法使对方觉得他的问题并不难解决。

9. 设法让他人乐意为你做事

永远使人们乐意去做你所建议的事。
在让对方没来得及感到被拒绝时，已经为其安排了一个新的目标等着他去考虑。

好的领导者，改变别人时，需要掌握的原则：
1.要诚实守信，对自己做不到的事情，不要答应;
2.要搞清楚自己希望别人怎样；
3.从别人的角度出发，了解他真正想要什么；
4.想一下，如果别人照你的建议去做的话，那么他会得到什么；
5.把他能够得到的和他真正想要的比较一下，并做出相应的调整。

告诉他这样做的重要性，让他愉快地照你的意思去做。